Почему ржд отменяет покупку билета
Перейти к содержимому

Почему ржд отменяет покупку билета

  • автор:

Как вернуть жд билет, если поезд отменили

В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в мире и отменой ряда поездов, напоминаем вам о правилах для возврата неиспользованных билетов.

Если ваш поезд отменен , то при оформлении возврата вам вернется полная стоимость билета без удержания сборов и дополнительных плат, если такая отмена выполняется после официального объявления об отмене поезда. Эти правила действуют как для обычных, так и для «невозвратных» билетов.

Не забудьте, что билеты, приобретенные через сайт или мобильное приложение, стоит возвращать также через электронный сервис.

Если ваш поезд не был отменен и продолжает курсировать, однако вы вынуждены отказаться от поездки из-за сложившейся эпидемиологической обстановки, можете сдать билет в кассе дальнего следования или на сайте, если он был куплен онлайн.

Напоминаем, что в этом случае при возврате неиспользованного проездного билета, оформленного на поезд дальнего следования, нужно оплатить сбор за оформление возврата.

Как вернуть жд билет на нашем сайте:

зайдите на вкладку «Мой заказ» или в «Личный кабинет»;

Если вы вошли в раздел «Мой заказ»:

  1. нажмите кнопку «возврат билета»
  2. выберите билеты, которые хотите вернуть, либо нажмите на «управление всем заказом»
  3. введите номер документа, который указали при покупке
  4. нажмите на «Уточнить сумму к возврату»

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат»

Если вы уже зарегистрированы на сайте и вошли в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу «Мои заказы»)

  1. выберите заказ
  2. нажмите кнопку «возврат билета» (чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на «подробнее» у выбранного заказа)
  3. выберите билеты, которое хотите вернуть, либо нажмите на «управление всем заказом»
  4. введите номер документа, который указали при покупке
  5. нажмите на «Уточнить сумму к возврату»

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

После подтверждения операции вам придёт сообщение (чек на почту) о том, какая сумма вернётся на ваш счёт. Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.

Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали билеты, в течение 30 дней.

Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку банка.

Хотите быть в курсе всех акций и ловить выгодные скидки на ж/д билеты?

Подписывайтесь на нас в социальных сетях: Вконтакте, Телеграмм, Одноклассники.В наших соцсетях вы найдете не только акции и скидки, но и самые свежие новости, захватывающие локации для путешествий и информацию о «горящих билетах». Получайте максимум выгоды и вдохновения в одном месте.

Возврат билетов РЖД

Можно ли вернуть билеты, купленные через интернет?

Ж/д билеты, купленные через интернет, можно вернуть и получить за них полную или частичную стоимость. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа, смотря на какой поезд, вагон какой категории и по какому тарифу вы приобрели билеты. Возвращаемая сумма зависит от времени, оставшегося до поездки, — чем раньше вы вернете билет, тем больше денег получите.

Важно: сервисные сборы (сбор РЖД и комиссия агента) при возврате билетов не возвращаются.

Электронные билеты, которые оформлены одним заказом по одному тарифу на несколько пассажиров, путешествующих из Финляндии в Россию или из России в Финляндию, можно вернуть только все одновременно.

Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания, то электронный билет можно вернуть только в кассе вокзала.

Все ли электронные билеты можно сдать онлайн

Вернуть билеты онлайн получится, только если предусмотрена отмена электронной регистрации (информация об этом указана на официальном сайте перевозчика).

За какое время до отправления поезда можно вернуть электронные билеты

Направление поездов Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата: Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата:
Поезда, следующие по маршрутам на территории РФ и в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию. Не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира).
Поезда, следующие в страны дальнего зарубежья. Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в КК). Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира).

Сколько денег вернут при возврате билета на поезд?

Из стоимости неиспользованного билета при возврате всегда удерживаются:

  • сбор «РЖД» — 210,6 рублей (или 10 евро за каждое место для поездов, следующих в страны дальнего зарубежья);
  • комиссия агента.

Если вы вернёте неиспользованный электронный билет, который оформлен для проезда по территории РФ в поезде российского формирования, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если возврат оформлен не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернут стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается);
  • Если вы заболели/произошёл несчастный случай (и вы можете это подтвердить документами) в течение 5 суток после отправления поезда, включая день отправления, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается).

Если вы вернёте неиспользованный электронный билет, который оформлен для проезда в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику и Республику Абхазию, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • если менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается), а стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) вернётся полностью.

При возврате билетов, оформленных для проезда в страны дальнего зарубежья, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • если менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то возврат стоимости проезда не производится.

В какие сроки возвращаются деньги

Деньги за неиспользованный электронный билет возвращают тем же способом, с помощью которого билет был оплачен. Сроки возврата денег регулируются правилами платёжных систем и варьируются от 7 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.

Возврат электронного билета, купленного на OneTwoTrip

Чтобы сдать электронный билет, купленный на сайте OneTwoTrip, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ж/д билета.

OneTwoTrip_2017-08-24_17-56-38.jpg

Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:

OneTwoTrip_2017-08-24_17-58-01.jpg

В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы» и выбрать необходимый билет и нажать на кнопку «Оформить возврат»:

FullSizeRender.jpg

Появится расчёт суммы и кнопки действий:

FullSizeRender__1_.jpg

Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.

Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на «Возврат оформлен». Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен на территории России в кассе любого вокзала пассажиром лично.

Для этого необходимо предъявить:

  • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
  • паспорт (или тот документ, удостоверяющий личность, информация о котором указана в билете).

Если пассажир получил бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то вместо контрольного купона следует предъявить его.

Как вернуть билет на поезд: возврат билетов РЖД

Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

  • «Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).
  • «Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

  • Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
  • Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
  • Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

  • Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
  • Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов).

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

  • Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
  • Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

2. Возврат билета, купленного в кассе

Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

3. Возврат вашего билета другим человеком

Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат и обмен билета

Обменять железнодорожный билет можно только в кассах РЖД. Если вы не можете обратиться в кассы для обмена, оформите возврат билета и купите новый.

Возврат билета #

Возврат билета с электронной регистрацией #

Вернуть билет с электронной регистрацией можно онлайн до времени, указанного в электронном билете. Чтобы вернуть билет, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Если вы не успели вернуть билет онлайн, вы сможете оформить возврат только в кассах РЖД.

Возврат билета без электронной регистрации #

Если по вашему билету недоступна услуга электронной регистрации, вы можете вернуть билет через Ozon до отправления поезда с вашей станции. Чтобы вернуть билет, напишите в чат поддержки Ozon Travel. После отправления поезда с вашей станции вы можете вернуть билет только через кассы РЖД, предъявив оригинал билета.

Возврат билета, оформленного по невозвратному тарифу #

Если вы приобрели билет по невозвратному тарифу, вернуть его можно только в кассах РЖД в следующих случаях:

  • внезапная болезнь пассажира или его попутчика — члена семьи: супруга, родителя или усыновителя, ребёнка или усыновлённого;
  • травма из-за несчастного случая, подтверждённая соответствующими документами;
  • смерть члена семьи пассажира;
  • отмена отправления поезда или его задержка;
  • отказ в предоставлении места, указанного в билете.

Возврат билетов по направлению «туда-обратно», оформленных в одном заказе #

Вы можете вернуть оба билета или только обратный. Вернуть билет только в направлении «туда» нельзя.

При возврате билетов сначала возвращается обратный билет, а потом билет в направлении «туда».

Возврат билета из-за частичной мобилизации в РФ #

Информация от 27 сентября 2022 года.

Вы можете вернуть билет любого тарифа, если подлежите призыву или путешествуете вместе с гражданином РФ, подлежащим призыву. Чтобы оформить возврат, обратитесь в кассы РЖД и предъявите любой из документов:

  • повестка, если она пришла гражданину РФ;
  • мобилизационное предписание с документами о том, что воинская часть, к которой приписан гражданин РФ, переведена в военное состояние.

Возврат билета на бланке РЖД #

Вернуть такой билет можно только в кассах РЖД.

Возврат билета в кассе РЖД #

Возврат денег за билет в кассе РЖД может занять больше времени, чем при возврате билета онлайн. Если билеты ещё можно вернуть онлайн, рекомендуем написать в чат поддержки Ozon Travel.

Чтобы оформить возврат в кассе, предъявите билет и оригинал документа, удостоверяющего личность, по которому был оформлен билет.

Если билет с электронной регистрацией возвращает уполномоченное лицо, то ему необходимо предъявить доверенность.

Сроки возврата билета в кассах РЖД #

Для поездов внутрироссийского сообщения — в любое время до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда с вашей станции.

Для поездов международного сообщения — в любое время до отправления поезда с начальной станции маршрута и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

Сборы при возврате билетов на поезд #

РЖД удерживает сбор за услугу по возврату билета. Минимальный сбор — 2,90 рублей за каждое место при возврате билета. Стоимость сервисных услуг РЖД и постельного белья возвращается полностью.

Для сообщений по России #

Если вы опоздали на поезд, можно оформить возврат билета в первые 12 часов после отправления поезда или в течение 5 суток, если вы не смогли доехать из-за болезни или несчастного случая при наличии подтверждающих документов.

Чтобы вернуть билет, обратитесь в билетную кассу на станции отправления.

Время до отправления Возвращается
Больше 8 часов Стоимость билета и плацкарты
От 2 до 8 часов Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов Стоимость билета без плацкарты

Для сообщений со странами СНГ #

Время до отправления Возвращается
Больше 24 часов Стоимость билета и плацкарты
От 6 до 24 часов Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 6 часов Стоимость билета без плацкарты

Сумма лицензионного вознаграждения Ozon Travel за оформление возврата по вашему заказу зависит от пакета поддержки Ozon Travel.

Лицензионное вознаграждение за использование платформы Ozon Travel не возвращается.

Если вы возвращаете билет позже указанного времени, сбор увеличится. Чтобы узнать точный размер сбора, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *