Что делать если из за задержки рейса опоздал на следующий рейс
Перейти к содержимому

Что делать если из за задержки рейса опоздал на следующий рейс

  • автор:

Что делать, если опоздали на пересадку

Пересадка в аэропорту

Опоздания на самолет во время стыковочных рейсов случаются часто. Их причиной может быть задержка на первом сегменте полета. За это положена компенсация деньгами или билет на новый рейс, так как в этом виновата авиакомпания. Также опоздание может быть по вине пассажира, который купил авиабилеты с пересадкой разных авиакомпаний и не рассчитал стыковочное время.

Что делать пассажиру при опоздании на рейс зависит от варианта перелета с пересадкой:

  • Один авиабилет, одна авиакомпания
  • Один авиабилет, две авиакомпании
  • Два авиабилета, две авиакомпании
  • Получение компенсации за задержку рейса

Если во время пересадки вы опоздали на стыковочный рейс, то ваши действия будут зависеть от того какие у вас авиабилеты и авиакомпании.

Один авиабилет, одна авиакомпания

Когда стыковочные рейсы выполняет одна авиакомпания, она отвечает за пассажира и его багаж во время пересадки. Если опоздали на пересадку, авиакомпания, как правило, бесплатно предоставляет место на ближайшем рейсе, где есть свободные места.

Например, вы летите по маршруту Казань — Москва — Нью-Йорк. Казанский рейс задержали и вы опоздали. Если покупали один билет у одной авиакомпании, вас бесплатно посадят на следующий рейс до Нью-Йорка.

Один авиабилет, две авиакомпании

У вас один билет, но разные авиакомпании. Это означает, что вы летите либо рейсами альянса, либо по кодшерингу, когда авиакомпании заключают соглашение о сотрудничестве и вместе отвечают за стыковку пассажира.

Допустим, на билете указаны Аэрофлот и KLM. Если задерживают рейс Аэрофлота, проблему будет решать он. Как только понимаете, что самолет задерживается — обращайтесь к представителю Аэрофлота, по телефону или на стойке регистрации. Авиакомпания обязана пересадить вас на следующий рейс и предупредить KLM о задержке.

Два авиабилета, две авиакомпании

В этом случае никаких гарантий. Авиакомпания не несет ответственность за опоздание другого перевозчика. Если билет эконом-класса, то он, скорее всего, сгорит. Если покупали туда-обратно, то аннулируются оба.

Бронируйте место на следующем рейсе, свяжитесь с авиакомпаний и попросите не аннулировать обратный билет. Получится или нет — зависит от тарифа авиабилета и правил авиакомпании. Опоздали по своей вине — ничего не поделать, покупайте новый билет и пытайтесь вернуть деньги за неиспользованный авиабилет.

Если летите с пересадкой, старайтесь покупать авиабилеты в одной авиакомпании. Это избавит вас от возможных проблем с багажом или задержкой рейса. Закладывайте не менее 2 часов на пересадку и внимательно изучайте правила визового контроля в транзитной стране.

Получение компенсации за задержку рейса

В случаях, когда рейс с пересадкой выполняется по одному авиабилету одной авиакомпанией или двумя авиакомпания по кодшеринговому соглашению, в случае задержки пассажиру положена компесация. Оформить компенсацию можно онлайн в течении нескольких лет после перелета.

Размер компенсации в случаях опоздания пассажира на рейс по вине авиакомпании зависит от расстояния и времени ожидания следующего рейса. Чем дальше лететь и больше ждать, тем выше компенсация. Сумма компенсации устанавливается Монреальской и Варшавской конвенциями по Регламенту Евросоюза № 261/200.

Размер компенсации при опоздании на рейс

Причина 1 ч. 2 ч. 3 ч. 4 ч. Расстояние
Отмена рейса 125€ 250€ 250€ 250€ 1500 км или менее
200€ 200€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€ 300€ 300€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
  • Как летать на рейсах с пересадкой
  • Как получить компенсацию от авиакомпаний
  • Что делать, если отказали в посадке на рейс

При пересадке я опоздал на следующий рейс — что делать?

В этом случае, если вы опоздали на следующий рейс по вине авиакомпании, она обязана доставить вас в пункт назначения ближайшим рейсом.

Например, вы летите по маршруту Москва — Дубай — Бангкок. Все рейсы выполняет компания Emirates. Рейс в Москве задержался, из-за этого вы опоздали на рейс Дубай — Бангкок. В таком случае Emirates обязаны доставить вас в Бангкок ближайшим рейсом, на котором есть места. Этот рейс может быть с пересадкой: например, Дубай — Дели — Бангкок.

Пока вы ждёте подходящий рейс, у вас те же права, что и у пассажиров, рейс которых задержали:

– через 2 часа ожидания — напитки;
– через 4 часа ожидания — горячее питание;
– через 6 или 8 часов ожидания днём — гостиница.

Ситуация № 2: у вас один билет у двух разных авиакомпаний

Как и в ситуации №1, авиакомпания, по чьей вине была задержка, будет обязана доставить вас до пункта назначения.

Например, вы летите по маршруту Москва — Дубай — Бангкок. Рейс Москва — Дубай выполняет «Аэрофлот», рейс Дубай — Бангкок выполняет Emirates. В Москве рейс задержали, и вы опоздали на рейс Дубай — Бангкок. Если билет выписан на одном бланке, то между перевозчиками заключено специальное соглашение, по которому виновник задержки должен доставить вас до конечного пункта. В этом случае до Дубая вас доставит «Аэрофлот».

К сожалению, представителя авиакомпании-виновника может не быть в аэропорту. Свяжитесь с её офисом по телефону или обратитесь во вторую авиакомпанию — ту, на рейс которой вы опоздали.

Ситуация № 3: у вас два билета у одной или двух авиакомпаний

Если вы покупали два отдельных билета, например, сначала Москва — Дубай и затем Дубай — Бангкок, то вы не считаетесь трансферным пассажиром. При опоздании на следующий рейс никто, кроме вас, не несёт ответственность.

Например, даже если два рейса выполняются одной авиакомпанией и рейс из Москвы задержали, из-за чего вы опоздали на следующий, ваш билет просто пропадёт, и вам придётся покупать новый.

За неиспользованный билет в некоторых случаях можно вернуть часть денег, но всё зависит от правил тарифа. Вернуть часть денег можно только в том случае, если правила предусматривают возврат в случае NO SHOW, когда пассажир не явился на рейс без предупреждения авиакомпании.

Обратите внимание: если вы покупали билет туда и обратно, например Дубай — Бангкок — Дубай, и опоздали на первую часть маршрута (Дубай — Бангкок), то обратный билет автоматически аннулируется. Вы теряете не только билет туда, но и обратно.

Что можно сделать в этой ситуации? Универсального решения вопроса нет, но в любом случае вам обязательно нужно связаться с авиакомпанией, выполняющей рейс, на который вы опоздали. Перевозчики часто идут навстречу пассажирам, пересаживают на другой рейс, не аннулируют оставшиеся сегменты.

Если вы опоздали на рейс по собственной вине

Обязательно обратитесь в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали, и вместе с её сотрудником постарайтесь найти компромисс. Возможно, вам удастся вернуть часть денег за билет или авиакомпания пойдёт навстречу и пересадит вас — всё зависит от вашего умения договариваться.

Универсальные советы для всех

Кто бы ни был виноват в опоздании, решайте вопрос с сотрудником авиакомпании максимально вежливо и спокойно. Именно от него зависит, как и когда вы доберётесь до места назначения, а в некоторых ситуациях — и за сколько.

Если ближайший рейс отправляется не скоро, например, на следующий день, объясните сотруднику авиакомпании причину, по которой вам нужно срочно добраться до конечного пункта. Если аргумент звучит достаточно убедительно, а ещё лучше — если у вас есть подтверждающие документы, то вас могут пересадить на более близкий рейс, например, другой авиакомпании.

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Задержка рейса

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

  1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным;
  2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
    К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
  3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную, в частности, соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (п. 1 ст. 1186 ГК РФ; ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

  1. на организацию хранения багажа;
  2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  3. обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

«Электронный журнал «Азбука права», актуально на 01.02.2024

Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки. Что делать?

Что теперь делать? Это зависит от того, какой у вас стыковочный рейс — стыковочный рейс с защищённым трансфером или самостоятельная стыковка. В первом случае обо всем позаботится ваша авиакомпания. Во втором случае — вам придется покупать билет на новый рейс самому. В некоторых ситуациях вы можете получить компенсацию.

Полагается ли вам компенсация за рейс?

Проверьте свой рейс за 3 минуты!

Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.

Ваш рейс задерживается или отменен? Вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро Проверить рейс

Miniature airplanes

1. Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки

Ваш первый рейс задержали, и… вы опоздали на второй рейс?

Что делать? Прежде всего, какой у вас стыковочный рейс?

Есть два типа стыковочных рейсов.

1.1 Трансферы защищенные авиакомпанией (ответственность несет перевозчик)

В этом случае вам не о чем беспокоиться.

Традиционные авиакомпании с полным спектром услуг (KLM, Air France и SAS и др.) продают такие рейсы. Если с вашим рейсом возникнут проблемы, и из-за этого вы опоздаете на следующий рейс (или рейсы), о вас позаботится авиакомпания. Вам предоставят новый авиабилет на рейс или рейсы бесплатно. Все, что вам нужно сделать, это связаться с представителями вашей авиакомпании в аэропорту.

Да, в таких ситуациях все настолько просто.

Вам не нужно предъявлять претензии и ничего платить. Вам просто дают новый билет на рейс вместо пропущенного стыковочного рейса.

Так работают защищенные трансферы во всем мире. Самый простой способ забронировать такой стыковочный рейс — это забронировать его на официальном сайте авиакомпании. Если вы зайдете на сайт авиакомпании и сделаете одно бронирование, включающее два или более рейсов, то это стыковочный рейс с защищённым трансфером. Если у вас есть один номер бронирования, у вас стыковочный рейс с защищённым трансфером.

1.2 Самостоятельный трансфер (перевозчик не несет ответственности)

Что такое самостоятельная стыковка?

Если вы бронируете билеты отдельно, это самостоятельный трансфер. Что произойдет, если ваш первый рейс задержат или отменят, а у вас самостоятельная стыковка?

Во-первых, это не считается виной авиакомпании.

Если вы пропустите рейс, вам придется покупать билет на новый рейс. Даже если вы пропустили рейс из-за задержки предыдущего рейса. Даже тогда это ваша ответственность. И платить за это придется из своего кармана.

Какую компенсацию вы можете получить за свой рейс? Проверьте это сейчас Проверить рейс

5 airplanes at the airport

2. Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс?

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс?

В первом случае вам не стоит беспокоится.

Просто дождитесь информации от вашей авиакомпании. Или самостоятельно обратитесь в авиакомпанию для уточнения информации о новом рейсе.

Во втором случае есть два варианта:

  1. Вы просто забронировали несколько рейсов отдельно. Если вы не успели на следующий рейс из-за задержки первого, перевозчик не несет ответственности за утрату и не должен предоставлять новый авиабилет на рейс. Вам придется покупать новый авиабилет, чтобы добраться до места назначения.
  2. Ваш самостоятельный трансфер застрахован. Некоторые поисковые системы и онлайн туристические агентства предлагают такую опцию. Их клиентам обеспечивается защита в случае отмены или задержки рейсов. Если у вас такой трансфер, и вы не успеваете на рейс из-за задержки, свяжитесь с компанией, где вы бронировали эти билеты, чтобы узнать, каковы ваши права в данной конкретной ситуации.

В любом случае не забывайте о компенсации. Если вы прибили в пункт назначения 3 или более часа позже (по вине авиакомпании), тогда вы можете иметь право на компенсацию. При стыковочном рейсе, защищенном авиакомпанией, ваш пункт назначения является последним пунктом назначения. При самостоятельным трансфере, каждый рейс оценивается как отдельный рейс.

Подробнее об этом ниже.

Air France aircraft

3. Опоздание на стыковочной рейс: Разные авиакомпании

Вы летите разными авиакомпаниями?

Что будет, если вы опоздаете на стыковочный рейс, выполняемый другой авиакомпанией? Что делать, если ваш рейс KLM задержался, и из-за этого вы не успели на следующий рейс, который выполняется airBaltic или другой авиакомпанией?

И опять же, это зависит от типа вашего стыковочного рейса.

Если это трансфер, защищенный авиакомпанией, все просто.

Если вы бронировали стыковку через сайт авиакомпании и у вас один номер бронирования, у вас защищенный трансфер. Когда две или более авиакомпаний продают билеты на один рейс (который выполняется одной из этих авиакомпаний), это называется совместным рейсом или код-шеринг.

Если в таком случае ваш рейс задержался и вы опаздываете на стыковочный рейс, авиакомпания, у которой вы купили билет, несет ответственность за стыковочный рейс. Эта авиакомпания должна выдать вам новый билет на самолет.

Но если у вас самостоятельная стыковка (два или более рейса забронированы отдельно), это ваша ответственность.

100 euro in hands

4. Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки: Компенсация в ЕС

Если ваш рейс задерживается, вы можете получить компенсацию за задержку рейса. Если ваш рейс отменили менее чем за 2 недели до вылета, вы имеете права на компенсация за отмену рейса. Если вам отказано в посадке из-за овербукинга, вы можете получить компенсацию за отказ в посадке.

А как насчет компенсации за пропущенный стыковочный рейс? Можно ли подать заявку на компенсацию, если вы опоздали на рейс? И да и нет.

Да, иногда в таком случае вы имеете право на компенсацию.

  • Если вы прибываете в пункт назначения на 3+ часа позже, чем планировалось;
  • Если один из ваших рейсов отменен.

При условии, что это защищенный трансфер (первый вариант), и отмена или задержка произошла по вине авиакомпании.

Или если у вас есть страховка, покрывающая такие случаи.

Woman at the airport

4.1 А если это рейс с самостоятельным трансфером?

Если это самостоятельный трансфер, у каждого рейса свой пункт назначения. Если какой-либо из этих рейсов задерживается на 3 или более часа или отменяется (по вине авиакомпании), вы можете иметь право на компенсацию за этот рейс.

Проверьте свой рейс за 3 минуты!

Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *