Что делать если отменили рейс на автобус
Перейти к содержимому

Что делать если отменили рейс на автобус

  • автор:

Как вернуть билеты на автобус, если вы решили не ехать, заболели, опоздали или ваш рейс отменили

Приведённая информация актуальна для рейсов междугороднего сообщения, которые проходят только по территории России.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Вятский государственный университет» (ВятГУ) ИНН 4346011035 erid: 2SDnjcJy2F2

Реклама. ООО «АГРОПРОМЫШЛЕННЫЙ ХОЛДИНГ «ДОРОНИЧИ» ИНН 4345377799 erid: 2SDnjeN3DjE

Эксперты сервиса путешествий Туту рассказывают, как вернуть билеты на автобус, если вы решили не ехать, заболели, опоздали или ваш рейс отменили. Причины возврата и положенная компенсация 1. Добровольный возврат до отправления автобуса Если сдать билет не позднее чем за два часа до отправления автобуса, можно вернуть стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости. Если сдаете билет позднее этого срока, но до отправления автобуса, можно получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости. Сумма возврата регулируется Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 8 ноября 2007 года (статья 23).

Помимо указанных 5% или 15%, которые вычитаются из стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади, удерживаются также сервисные сборы сайтов-агрегаторов. Эти правила действуют даже если вы заболели и сдаете билет заранее. Получить полную стоимость обратно в случае возврата билета из-за болезни не получится. Но если вы заболели и точно понимаете, что никуда не поедете, лучше сделать возврат до отправления рейса, потому что после сумма удержаний будет больше. Чтобы вернуть билет до отправления, обращайтесь в кассу или зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, где вы совершали покупку. На сервисах бронирования билетов, как правило, заказ в личном кабинете самостоятельно можно вернуть только полностью. Если купили два билета, а сдаете один, нужно позвонить в контакт-центр или оставить заявку через личный кабинет. 2. Возврат после отправления автобуса по инициативе путешественника Если пассажир опоздал на рейс, билет на междугородный автобус по России можно сдать в течение трех часов после отправления. В этом случае удерживают 25% от стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади. Опоздание на рейс должно быть подтверждено автовокзалом. Даже если билет электронный, придется его распечатать и обратиться в кассу или к дежурному администратору вокзала, чтобы сделать отметку в билете или маршрутной квитанции. После этого нужно написать в контакт-центр сайта, где был куплен билет, и приложить к письму фото или скан маршрутной квитанции с отметкой. Если от поездки пришлось отказаться из-за болезни или травмы и есть подтверждающие документы, обратиться за возвратом можно в течение трех суток после отправления автобуса. В таком случае также будут удержаны 25% от стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади. Кроме того, можно вместо возврата запросить новый билет. Но тогда придется доплатить 25% стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади. На международных маршрутах возврат билета после отправления автобуса часто бывает невозможен, а сборы при добровольном возврате могут быть выше, чем на маршрутах по России. Условия возврата билета на такие рейсы лучше уточнять до покупки. 3. Вынужденный возврат из-за отмены или задержки рейса Если рейс отменен, пассажиру должны вернуть полную стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади. Вернется ли сервисный сбор, зависит от сайта-агрегатора. Сервисный сбор на сервисах бронирования билетов в случае отмены рейса, как правило, возвращается. Пассажир имеет право на компенсацию полной стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади и в том случае, если рейс задержан больше, чем на час, а также в ситуациях, когда пассажиру не предоставили место в автобусе или предоставили, но другой категории — дешевле, чем он покупал. На сервисах бронирования билетов можно оформить страховку риска отмены рейса. Если рейс будет отменен, пассажир получит дополнительную компенсацию. В этом случае нужно обратиться в страховую компанию (ее номер есть в полисе). Порядок и сроки возврата Итак, суммы компенсации и удержаний прописаны в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Однако перевозчики могут устанавливать свои условия возврата (не сумму компенсации, а порядок). Поэтому порядок возврата уточняйте у перевозчика напрямую или в сервисе, где покупали билет. Упомянутым Уставом регламентируется максимальный срок возврата — десять дней с момента предъявления требования перевозчику. По практике Туту, обычно деньги возвращаются на карту в течение пяти–семи дней. На некоторых сервисах бронирования билетов можно выбрать возврат не деньгами, а сертификатом на покупку нового билета на любой вид транспорта. Такой возвратный сертификат позволяет не ждать перевода денег от банка, а сразу приобрести другой билет. С условиями возврата лучше ознакомиться на этапе покупки — до того, как билет оплачен. Если билет уже оформлен, правила возврата можно найти в личном кабинете сервиса, где совершена покупка. Если билет приобретен в кассе автовокзала, за возвратом придется обращаться туда. Тщательно выбирайте перевозчика. Перед покупкой советуем посмотреть отзывы пассажиров, особенно если вы не путешествовали ранее на автобусе или отправляетесь на дальнее расстояние. На сервисах бронирования билетов рейтинг перевозчика и отзывы о поездках зачастую отображаются при поиске билетов. Также на Туту есть значки с обозначением удобств, которые доступны в автобусах перевозчика: Wi-Fi, туалет, кондиционер, розетки, мультимедиа, чистка и дезинфекция, тонировка и шторки на окнах.

Что делать, если мой рейс отменили: инструкция по возврату средств за электронный билет и рекомендации сервиса «Busfor»

Поездки на междугородних, международных автобусах удобны, доступны, расширяют кругозор, их предпочитают многие путешественники. Однако, от непредвиденных ситуаций, форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован. Неприятная, но встречающаяся ситуация — отмена рейса, на который уже куплен, оплачен билет. Если с порядком действий в кассах многие путешественники знакомы, то в случае с электронными квитанциями есть риск растеряться. Онлайн-агрегатор Busfor поможет разобраться, как действовать пассажиру, какие права предоставляет ему законодательство и что делать для возврата денег за приобретенные электронные билетные квитанции, если перевозчик отменил рейс.

Как законодательство РФ регулирует возврат денег при отмене поездки

В России покупка билетов в «физической» и электронной форме, возврат средств за их неиспользование регулируются Федеральным законом №259-ФЗ, правительственным постановлением №112 от 8.11.07, прочими нормами, определяющими правила пассажироперевозок и транспортировки багажа. По ним, пассажиры вправе получить сумму в полном или частичном размере, при соблюдении требований закона.

Со своей стороны, сервисы продажи и перевозчики обязаны предоставить возможность вернуть потраченные средства. Так поступает агрегатор автобусных билетов Busfor.ru (у сервиса также есть портал .by, .pl, .ua, .cz и другие европейские сайты). Работая прозрачно, легально, компания сотрудничает исключительно с официальными организациями и ИП, защищая права пользователей.

Законодательство оговаривает условия передачи денег и размер компенсации. Так:

  • при отмене рейса пассажирам возвращается сума в стопроцентном размере — не имеет значения, через кассу совершена покупка, на интернет-сайте или в мобильном приложении;
  • если покупатель не попадает на автобус по вине перевозчика, сумма компенсируется в стопроцентном объеме;
  • получить средства можно через кассу, если покупка совершена оффлайн, или онлайн, по инструкции, предоставленной продавцом;
  • если автобус не снят с маршрута, но пассажир не использует квитанцию, он может вернуть ее (если условия продающей компании позволяют), сразу же приобрести новую онлайн, не теряя времени.

Покупатель, обнаруживший, что его поездка отменена, не должен нервничать, паниковать. Клиенты, сотрудничающие с сервисом продажи, таким как «Басфор», защищены от форс-мажоров, насколько это возможно. Агрегатор оперативно передает пользователям информацию об изменениях, предоставленную перевозчиком, оставляя возможность скорректировать планы, купить другую квитанцию, обменять приобретенную и т.д. Это не единственное отличие и преимущество онлайн-покупок перед традиционными кассами автостанций и вокзалов.

В чем отличия обращения в кассу и онлайн-процедуры

Чтобы вернуть средства через кассовое отделение, пассажир обязан лично посетить его, взяв с собой паспорт, документ, удостоверяющий личность. Необходимо предоставить доказательства отмены рейса, самостоятельно выяснить условия процедуры, обговорить с кассиром срок, порядок процедуры. Обращаться следует в отделение на вокзале, станции, с которой отправляется автобус. Комиссионные сборы, плата за предварительное бронирование, которые взимались в кассах сверх платежа за билет, не возвращаются.

При получении денег за электронную квитанцию на отмененный рейс тратить время на посещение офиса продавца не нужно. Процесс проводится онлайн, деньги перечисляются на банковскую карту, электронный кошелек, с которого совершалась покупка, по той же транзакции. Клиент получает 100% суммы, которая поступит после рассмотрения заявки, в течение нескольких дней.

В отличие от покупки в кассе, пользователь при отмене рейса может получить все инструкции и помощь в службе поддержки. Ее сотрудники расскажут, как вернуть сумму, будет ли удержана с нее скидка по промокоду, направят пассажира к перевозчику, отменившему отправку, ответят на вопросы. Другие преимущества работы с агрегатором:

  • отсутствие необходимости лично обращаться в точку продажи — операции совершаются удаленно, служба поддержки помогает по телефону;
  • эмоциональная комфортность — не нужно беспокоиться, ждать, стоя в очереди на автостанции;
  • «свобода маневра» — сделать новую покупку можно за пару минут, не покидая ресурс, не жертвуя своим расписанием и не отменяя поездку.

С точки зрения законодательства и порядка возврат денег через кассу и интернет-агрегатор не отличается. Для иллюстрации процедуры приводится пример работы «Басфор».

Процедура получения денег за электронный билет на примере Busfor

«Басфор» всегда отображает в формах продажи актуальную информацию, но, как сервис, напрямую не занимающийся пассажироперевозкой, не может предоставить стопроцентной защиты от отмены рейсов. Если партнерская организация самостоятельно принимает решения, компания делает все, чтобы вовремя уведомить пассажиров об изменениях и гарантированно возвращает платежи.

Чтобы получить деньги при отмене отправления транспорта, следуйте инструкции на сайте:

  • авторизуйтесь на сайте, в мобильном приложении, войдите в личный кабинет, доступный по номеру телефона;
  • в кабинете выберите раздел «Мои билеты»;
  • выберите нужный заказ и в его поле нажмите кнопку «Вернуть», запустив процедуру;
  • следуя пунктам инструкции, возникающим на сайте, укажите личные данные и завершите операцию — платеж осуществляется на карту/кошелек, с которой предварительно поступил.

Если последовательность выполнена правильно, платеж будет переведен вам. Сроки зачисления зависят от правил банка-эмитента, платежного оператора. При возникновении сложностей, сбоев в работе сервиса обращайтесь в службу поддержки по телефону, указанному на портале агрегатора. Сотрудники расскажут, как поступить, и предоставят контакты непосредственного перевозчика.

Как узнать о конкретных условиях возврата денег?

Необходимо предупредить пользователей — каждый перевозчик определяет собственные условия работы и правила возврата. В зависимости от принципа работы оператора, зачастую можно вернуть сумму за вычетом комиссионных, если пассажир отказывается от путешествия, не опаздывает на посадку, но предъявляет доказательства убедительной причины (болезнь, несчастный случай), выбранное место в автобусе заменяется другим и так далее.

Положения по перевозкам сильно разнятся, поэтому рекомендуется:

  • читать внимательно условия пассажироперевозчика, уточняя детали продажи, возврата денег — служба поддержки сможет подсказать условия возврата купленного вами билета;
  • обращать внимание на информацию в билетной распечатке — там также указываются условия работы, возвратов;
  • при опоздании на рейс — обратиться к диспетчеру станции и сделать отметку о фактическом времени прибытия в маршрутной электронной квитанции (поэтому важно распечатать ее и заранее проверить наличие).

На международные перевозки правила, действующие для отмененных поездок, также разнятся. Дополнительно к ним рекомендуется уточнять требования по пересечению границ на конкретном таможенном пункте.

Как обезопасить себя и действовать при форс-мажорах: рекомендации для путешествующих на автобусе

Непредвиденные ситуации исключить невозможно, но, действуя разумно, осмотрительно, покупатель электронного билета минимизирует риски. Busfor рекомендует следить за изменениями, о которых сообщает перевозчик, проверять даты, время отправления, прибытия транспорта, делая поправки на местное время, указываемое в квитанциях.

Обращаем внимание — при свободной рассадке места за пассажирами не резервируется, о чем клиент предупреждается при покупке. Желательно заранее читать условия посадки, провоза ручной клади, багажа, домашних животных, отзывы о перевозчиках, изучать рейтинг компаний, представленный на сайте, связываться с ним напрямую при возникновении сложностей. Контактные данные фирм-операторов указываются в форме бронирования.

Чтобы предупредить опоздания, получить запас времени для изменений, рекомендуется приезжать на автовокзал за 50-70 минут до отправления транспорта. При пересадках стоит делать запас 2 часа на внутренних маршрутах и 4-8 — на международных, учитывая разницу часовых поясов.

Практический опыт: отзывы пользователей «Басфор» о возврате денег

Попал в ситуацию с отменой автобуса из Петербурга в Хельсинки. Узнал об этом случайно, за 2 с половиной часа до отъезда, уже был не дома. Хорошо, что билет покупал на Busfor — сразу через мобильное приложение отменил все, купил на тот же день билет другой компании (повезло, всего на полчаса позже уезжал). Деньги пришли без комиссии, 5% потерял, но с учетом ситуации это вообще мелочь.

Я опоздала на 20 минут на бусик, который ходит между Новгородом и Старой Руссой. Билет покупала на Басфоре, сразу позвонила им в службу поддержки и девушка меня проинструктировала, что делать. Хорошо, что не уехала с вокзала сразу, удалось оформиться по правилам и мне вернули три четверти потраченного, потеряла чуть больше 50 рублей за несобранность свою.

Ксения Смородина

Перевозчик сработал безграмотно, но меня выручил сервис Busfor. Решил уточнить, откуда отправка автобуса, позвонил в поддержку, мне дали контакты фирмы той. За несколько часов до поездки выясняется, что рейса не будет, он перенесен, что меня не устроило. Потребовал вернуть платеж, стали что-то мямлить. Позвонил в Басфор, мне сразу рассказали, как проводить через сайт, что заполнять. Сумма пришла через неделю.

Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?

Мы никогда не брали на себя обязательства уведомления об отмене рейсов, потому что берем на себя только те обязательства, которые в состоянии выполнить с надлежащим качеством.

Сами мы рейсы не отменяем, их может отменить только автовокзал. Если автовокзал оповещает нас об отмене рейса, мы уведомляем от отмене наших пассажиров, однако в большинстве случаев автовокзалы извещения об отмене рейсов к нам не отправляют и узнать об отмене можно только анализируя текущий статус рейса. Проблема в том, что это довольно ненадежный индикатор. Диспетчер автовокзала может перевести статус рейса в «Отменен» с большим запозданием, либо вовсе забыть это сделать. Диспетчер может отменить рейс, затем вернуть его в продажу, затем снова отменить и так несколько раз подряд, а в результате рейс все-таки состоится. Некоторые автовокзалы стараются пересадить пассажиров с отмененных рейсов на другие и потому иногда поездка может состояться даже в случае, когда рейс был отменен.

Таким образом, мы не можем гарантировать, что информация об отмене будет своевременной и точной, но мы предоставили нашим покупателям возможность узнать текущий статус рейса самостоятельно. Для этого надо зайти на страницу «Билеты» и нажать на ссылку «Узнать статус рейса» напротив нужного билета. Данная ссылка отображается только в случае, если система автоматизации автовокзала позволяет узнать статус рейса и плановое время отправления еще не наступило.

Если на странице «Билеты» вы увидели, что рейс находится в статусе «Срыв», «Отменен» или «Закрыт», правильнее всего позвонить в справочную автовокзала, уточнить планы автовокзала по вашему рейсу и после этого принимать решение о возврате. Оформить возврат можно прямо на сайте, на странице «Билеты».

Другие статьи раздела

  1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
  2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
  3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
  4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
  5. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
  6. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
  7. Автобус сломался в пути. Как оформить возврат?
  8. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
  9. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
  10. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
  11. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
  12. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
  13. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
  14. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?
  15. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
  16. Как забронировать билет?
  17. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
  18. Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке маршрута?
  19. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
  20. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
  21. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
  22. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
  23. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
  24. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
  25. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
  26. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?
  27. Автобус сломался в пути. Почему сайт не дает выполнить возврат?

Как вернуть билет на автобус

Сумма, которая полагается в случае возврата автобусного билета, зависит от тарифа, времени до рейса и причины возврата. Рассказываем, как сдать купленный на tutu билет и сколько денег вернётся в разных ситуациях.

Если вы передумали ехать

Если рейс по России, сдавайте билет не позднее 15 минут до отправления. Билеты на международные рейсы лучше возвращать не позднее 24 часов до рейса.

Есть два способа вернуть билет:

1. В личном кабинете на сайте или в приложении. Как войти в личный кабинет. Перейдите в раздел «Заказы», выберите заказ и нажмите «Детали заказа». На карточке заказа нажмите кнопку «Вернуть билет».

Страница заказа в личном кабинете tutu

2. По ссылке из электронного письма с билетом, которое вы получили после покупки. Откройте письмо и нажмите кнопку «Вернуть билет».

Ссылка на возврат билета из письма о покупке

Из письма и личного кабинета можно оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, напишите на bus@tutu.ru.

Если автобус уже отправился, вернуть билет онлайн нельзя. Обратитесь в кассу на вокзале отправления и попросите вычеркнуть вас из ведомости, а потом оформите возврат по опозданию. Если рейс международный, возврат билета после отправления может быть недоступен — проверьте, что написано в билете.

Если вы опоздали

Чтобы вернуть деньги за билет, вам необходимо:

1. Обратиться к администратору или дежурному автовокзала и попросить зафиксировать факт опоздания — вычеркнуть из ведомости. Если этого не сделать, перевозчик считает, что пассажир не явился на рейс. Тогда деньги не возвращаются.

2. Отправить заявку на возврат денег. Для этого нажмите кнопку «Вернуть билет» в письме с билетом, которое пришло после покупки, или обратитесь в контакт-центр tutu в чате или по почте bus@tutu.ru.

Если рейс по России, сдать билет нужно в течение 3 часов после отправления автобуса — потом вернуть билет не получится. Если рейс международный, возврат после отправления может быть недоступен.

Если вы заболели или произошёл несчастный случай

Верните билет в личном кабинете на сайте или в приложении tutu или отправьте заявку на возврат на bus@tutu.ru. К письму прикрепите справку о болезни, больничный лист или акт о несчастном случае. Если рейс международный, лучше сдавать билет не позднее 24 часов до отправления: проверьте, что написано в билете.

Не все перевозчики возвращают деньги в таких случаях. После того как мы получим вашу заявку, запросим возврат у перевозчика и вернёмся к вам с ответом.

Если перевозчик отменил или задержал рейс

Если рейс отменён или задержан на 1 час и дольше, пассажир вправо оформить вынужденный возврат и вернуть стоимость проезда. Чтобы получить деньги за отменённый рейс, сдайте билет в течение 5 рабочих дней. Вот подробная инструкция. Мы вернём стоимость неиспользованного билета и страховки, если вы её оформляли.

Если есть страховка от отмены рейса

Если наступил страховой случай, пассажир может получить компенсацию.

Чтобы получить выплату, подайте заявку в «АльфаСтрахование» любым из способов:

  • заполните форму на сайте
  • или свяжитесь со страховой по контактам, указанным на её сайте.

Для обращения в страховую подготовьте страховой полис и маршрутную квитанцию (электронный билет). Документы можно скачать в личном кабинете tutu.

Если билет невозвратный

Большинство билетов на автобус можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Например, невозвратными могут быть билеты, купленные по акции. Советуем до покупки уточнять правила тарифа — их можно посмотреть при оформлении билета, перед кнопкой «Оплатить». После покупки условия возврата можно посмотреть в личном кабинете или в самом билете.

Сдать невозвратный билет можно, только если перевозчик отменил рейс или задержал больше чем на час. Для этого отправьте заявку на возврат билета в личном кабинете. Как сдать билет при отмене рейса

Так отображается невозвратный билет в личном кабинете tutu

Сколько денег вернётся и когда

При возврате билета на автобус сервисный сбор tutu не возвращается, кроме ситуации, когда рейс отменён.

Остальная сумма к возврату зависит от правил перевозчика. У каждой компании свои правила: за сколько времени до отправления можно сдать билет, сколько денег вернётся. Обычно чем меньше времени до рейса, тем меньше сумма к возврату.

До покупки условия возврата можно посмотреть на последнем шаге оформления билета, перед переходом к оплате.

Если их там нет — иногда перевозчик не предоставляет эту информацию, уточните условия в контакт-центре tutu: напишите в чат на странице заказа или на почту bus@tutu.ru.

Условия возврата перед покупкой билета

После покупки уточнить сумму к возврату можно двумя способами:

  • посмотреть информацию в билете,
  • проверить условия в личном кабинете на сайте или в приложении. Внизу страницы заказа будет ссылка «Условия возврата».

Деньги вернутся на карту, которой вы оплачивали заказ, в течение 30 дней.

Как получить деньги сразу — сертификатом

Оформляя возврат автобусного билета, вы можете выбрать получение денег в виде сертификата.

  • сертификат придёт на почту в течение пары минут, и его можно сразу потратить на другой билет на автобус, поезд или самолёт;
  • сертификат действует в течение 3 лет после отправки пользователю;
  • если новый билет дешевле номинала сертификата, остаток возвращается новым сертификатом на соответствующую сумму и со сроком действия 3 года. Если новый билет дороже, нужно доплатить разницу с помощью банковской карты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *