Если опаздываешь на самолет что делать
Перейти к содержимому

Если опаздываешь на самолет что делать

  • автор:

Что делать, если опаздываешь на самолёт

Наверняка со всеми бывало: проспали ранний рейс, такси увязло в пробках или вовсе перепутали дни вылета. В таких случаях главное — не паниковать.

Как не опоздать на самолёт: базовые правила

Мужчина в аэропорту смотрит на взлёт самолёта

  • Как только купили билет — запишите в удобное место дату и время вылета. Добавьте их и в календарь на телефоне, там же поставьте нужные напоминания (лучше заранее).
  • Внимательно изучите билет и условия полёта. В некоторых случаях регистрация может закончиться раньше, чем обычно — а в случае с чартерами придётся регистрироваться на стойке.
  • В день путешествия ещё раз проверьте билеты и рассчитайте тайминг.
  • Обратите внимание на аэропорт вылета — особенно если летите из Москвы. Такси из Внуково в Домодедово может стоить дороже, чем сам билет на самолёт (особенно по акции).
  • По возможности регистрируйтесь онлайн: так вы избежите очередей на стойках, а в случае спешки сможете сразу пройти на контроль.
  • Приезжайте в аэропорт заранее. Если времени совсем нет — хотя бы за час до вылета.
  • Не берите билеты на рейсы с очень быстрыми стыковками, за исключением рейсов с дозаправкой. В случае малейших форс-мажоров путешествие может растянуться надолго.

Если опоздали на регистрацию

Если у вас есть хотя бы 40-45 минут — бегите к стойкам регистрации. У некоторых авиакомпаний в базовых аэропортах есть стойки для опаздывающих пассажиров: как правило, за регистрацию прямо перед окончанием денег не берут, но в случае с лоукостерами лучше уточнить условия дополнительно.

Если времени меньше или вы запутались — идите сразу к представителю авиакомпании. Обычно его офис есть в аэропорту. Он подскажет, как зарегистрироваться, или поможет с новым билетом.

Если опаздываете на самолёт

Насторожиться стоит, если ваше имя говорит диктор по громкой связи в аэропорту. В таком случае нужно бежать со всей скоростью — возможно, только вас и ждут.

Если вы не попали на самолёт из-за долгого досмотра, проверки на паспортном контроле или слишком вкусного латте в кофейном аппарате, вас, скорее всего, не пустят, сколько ни уговаривай. В первых двух случаях можно попытаться вернуть деньги, если всё зафиксировать, в третьем — больше так не делать.

Самолёт на стоянке

Пытаться задержать рейс — не лучшая идея: это как минимум вызовет убытки у авиакомпании. Пытаться сделать это с помощью звонка в полицию — идея гораздо хуже.

Наиболее удобный вариант — обменять билеты после вылета. Обычно авиакомпания разрешает это (если вы летите не лоукостером). Пассажиров бизнес-класса обычно пересаживают на следующий рейс, у пассажиров эконома с невозвратными билетами они сгорают и приходится покупать новые.

Если у вас в пути есть пересадка, опоздание на первый рейс приведёт к сгоранию всего маршрута.

Если опоздали на стыковочный рейс

Бывает и такое: пересадка всего час, но это время самолёт потратил на наворачивание кругов перед посадкой. Или кто-то покурил на борту, и вместо Москвы самолёт остановился в Сочи. И второй рейс просто улетает без вас.

  • первый самолёт задержали по вине авиакомпании;
  • пересадка у вас единым билетом и с одним перевозчиком (или с его партнёрами);

нужно сразу идти к представителю авиакомпании. Билет поменяют, вас посадят на ближайший рейс, а если времени до него больше, чем пара часов — обеспечат едой и ночлегом.

Если вы сами опоздали (например, заблудились в транзитной зоне), или покупали билеты раздельным бронированием и первый рейс опоздал — придётся брать новые билеты.

В поиске Авиасейлс есть возможность найти стыковочные билеты, которые оформляются совместным бронированием — а в случае с раздельным вас предупредят.

Не нашли, как решать свой случай? Сделали всё, что написано в статье, но ничего не получилось? Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.

Если опаздываешь на самолет что делать

У вас вопрос по вашим билетам не для комментариев? Вот тут его можно задать поддержке.

27 сентября 2019

Опоздать на самолет — один из худших кошмаров путешественника. Если поезд можно догнать на перекладных на следующей станции, то взлетевший Боинг догнать нет уже никакой возможности. Вместе разберемся, что делать, если вы попали в такую ситуацию, и что еще можно исправить.

Правила, о которых следует помнить

  • Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию.
  • Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной — за 45–90 минут до вылета.
  • Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут.
  • Время вылета и прилета в авиабилете местное.

Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.

Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.

Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов. Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.

Второй важный момент: если вы купили билеты туда и обратно (или у вас есть пересадки) и опоздали на один из вылетов, все остальные билеты, чаще всего, у вас сгорают и становятся недействительными.

Это касается билетов эконом-класса и билетов, купленных по специальным тарифам. В редких случаях спустя короткое время после вылета рейса можно заплатить штраф и спасти остальные перелеты, приобретя новый билет. Такие драконовские правила действуют не во всех авиакомпаниях: иногда разрешается нарушать последовательность использования билетов. Узнать эту информацию наверняка можно в представительстве авиакомпании, а если вы покупали билет на tutu.ru, также в службе поддержки по телефону, который указан в вашей маршрутной квитанции.

Кошмар № 1

Вы не зарегистрировались на рейс, не явились на посадку и, соответственно, не улетели.

Сценариев может быть много: вы проспали, попали в пробку, перепутали даты или аэропорты. Итог один — самолет улетел и качнул в вышине серебристым крылом. В авиации такая ситуация называется no show (неявка) — пассажир не пришел и не сообщил авиакомпании, почему. Все последующие перелеты, купленные в рамках одного билета по специальному или эконом-тарифу, как правило, сгорают.

Что делать?

Обладателям билетов первого и бизнес-класса чаще всего предлагают сесть на следующий рейс без каких-либо доплат. Таким пассажирам могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета (будут ли удержания, зависит от правил тарифа), если не хотят лететь. Для этого нужно написать заявление на возврат в представительстве авиакомпании в аэропорту или в городе. Но проще всего обратиться в компанию, у которой вы купили билет. Туту.ру помогает пассажирам, попавшим в такую ситуацию, разобраться со всеми формальностями и получить шанс на возврат денег (если это позволяют правила тарифа, по которым был приобретен билет).

Еще один вариант: вы успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку наверняка не успеете. Запросите в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта без очереди проведут вас через все этапы контроля через особый коридор. Услуга платная, ее можно забронировать онлайн по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

  • Приезжайте в аэропорт как минимум за два часа.
  • Если путешествуете с животными или негабаритным багажом, за три.
  • В пути изучите схему аэропорта: пригодится.
  • Если понимаете, что опаздываете в аэропорт, свяжитесь со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).

Кошмар № 2

У вас есть регистрация, но на посадку вы опоздали.

Заблудились в аэропорту, увлеклись покупками в дьюти-фри, вызвали вопросы у таможенников или пограничников. Кстати, согласно российским Федеральным авиационным правилам, если вас задержат на таможне или паспортном контроле, из-за чего вы опоздаете на посадку, вина за это полностью ложится на вас — авиакомпания и аэропорт не несут никакой ответственности. Однако если перед посадкой при контроле безопасности вас задержали, но ничего незаконного или недопустимого на борту не нашли, а посадка в самолет уже закончилась, можно потребовать вынужденный возврат билета. Если нашли, вам будет уже не до перелета.

Посадка в самолет заканчивается примерно за 15 минут до вылета. У каждой авиакомпании свои правила, но обычно это от 15 до 30 минут. Двери гейта закрылись, слезы и истерика на работников аэропорта не действуют. В авиации всё очень строго со временем — даже если самолет стоит прямо напротив, за стеклом, и добежать до него по телетрапу можно меньше чем за минуту, на посадку вас не пустят. Если вы сдали багаж, его выгрузят и отдадут назад.

Идти к представителям авиакомпании. Скорее всего, вам помогут: возьмут штраф за неявку на посадку и перебронируют остальные сегменты перелета. Если были куплены дорогие билеты, игра определенно стоит свеч. Не отходя от стойки представителей авиакомпании, можно купить билет на следующий за улетевшим борт или на соседнюю дату.

Если вы проходили регистрацию онлайн, а не на стойке в аэропорту, алгоритм действий тот же. Поэтому если вы уже едете в аэропорт и чувствуете, что не успеваете, попробуйте пройти онлайн-регистрацию. Она обычно закрывается за 45–60 минут до вылета. Если у вас есть мобильный посадочный, но на посадку вы опоздали, будет возможность перебронировать остальные сегменты перелета.

Здесь многое зависит от правил тарифа: в некоторых случаях можно даже не регистрироваться и всё равно получить право перебронировать другие сегменты перелета. Внимательно читайте правила тарифа — они указываются на сайте авиакомпании, а также при покупке билета.

  • Если опаздываете, пройдите онлайн-регистрацию (если она еще доступна).
  • Обращайтесь в представительство авиакомпании, чтобы перебронировать остальные перелеты в билете.
  • Следите за временем закрытия гейта (оно указано на посадочном билете).
  • Изучайте информационные табло, чтобы не пропустить важную информацию (гейт может измениться).
  • Слушайте объявления по громкой связи: возможно, вас уже ищут.

Кошмар № 3

Вы опоздали на стыковочный рейс.

Вариант первый: вы купили два билета с короткой стыковкой (например, 30 минут) и никуда не успели. В этой ситуации вы сами себя наказали за любовь к экстриму — авиакомпания не сможет вам чем-то помочь.

Вариант второй: самолет по каким-то причинам задержали и вы не успели на пересадку. Если оба перелета выполняет одна авиакомпания или разные, но перелеты оформлены одним билетом, ничего страшного не произойдет. Виновная в задержке авиакомпания обменяет ваш посадочный на новый без штрафов и неустоек, а также позволит совершить бесплатные звонки родным.

Если новый вылет состоится не сегодня, а завтра или послезавтра, авиакомпания обязана предоставить вам гостиницу. На деле количество мест в гостинице ограничено, и придется побороться за место под солнцем или же за альтернативный вариант ночлега. Если вылет нового рейса состоится более чем через 3 часа, авиакомпания вас еще и накормит, и выдаст бутылку воды. Что будет в меню — загадка. Вам могут принести шикарный обед, а могут выдать черствую булочку — всё зависит от авиакомпании. О багаже можно не волноваться: в зависимости от времени вылета нового рейса его вам или выдадут, или перегрузят на новый борт совершенно бесплатно.

Если в билете учтена стыковка (даже короткая)

В этом случае авиакомпания несет ответственность за обеспечение стыковки. Однако если вы сами зазевались и пропустили посадку, ваш чемодан улетел, а вы остались, авиакомпания не сможет вам помочь. Отправившийся без вас в полет чемодан придется возвращать через службу Lost and Found, а потом долго и муторно декларировать как несопровождаемый багаж.

Недавно в силу вступили новые правила выплат денежных компенсаций за опоздание пассажиров на стыковочные рейсы. Если вы приобрели билет у европейской авиакомпании и ее рейс опоздал, она обязана выплатить компенсацию и за себя, и за другого перевозчика (даже если это российская авиакомпания).

Если пересадка оформлена отдельным билетом

В случае, когда вы опоздали из-за задержки предыдущего рейса, дело плохо. Авиакомпания, чей рейс опоздал, скорее всего выплатит вам компенсацию или предоставит какие-то извинительные плюшки, например, скидку на следующий полет или бесплатное повышение класса билета. Решение о предоставлении компенсации в любой форме зависит от авиакомпании — иногда могут даже не извиниться. За улетевший рейс (даже той же авиакомпании) она никакой ответственности не несет и новый посадочный вам не выдаст.

Если правила тарифа позволяют, вы можете обменять или сдать билет. Если нет, купить новый. Эти деньги можно попробовать вернуть: нужно сохранить все чеки и квитанции, подтверждающие расходы. Рекомендуем взять в авиакомпании справку, что прилетевший рейс опоздал. После составьте досудебную претензию и отправьте ее в авиакомпанию. Есть шанс получить компенсацию в полном размере или частично даже без обращения в суд. При составлении претензии зарубежной авиакомпании опирайтесь на Монреальскую конвенцию.

  • Планируйте время стыковки минимум на 2-2,5 часа.
  • Закладывайте запас времени на визовые формальности, поиск нужных стоек в незнакомом аэропорту (особенно если вы собираетесь оформлять такс-фри), регистрацию пассажиров и багажа, а также на форс-мажор любого рода.
  • Если предстоит пересадка, лучше заранее изучить способы, какими можно добраться до другого терминала (иногда они находятся довольно далеко друг от друга).
  • Внимательно читайте условия своего тарифа, чтобы знать, можно ли будет билет вернуть или обменять.

Автор Оксана Кравченко

Что делать, если опаздываешь на самолет

Баннер

Опаздываете на рейс прямо сейчас? Тогда не тратьте время и переходите в первый раздел материала. Если же хотите подготовиться к возможным форс-мажорам, то читайте статью целиком.

  • Опаздываю на самолет: что надо сделать
    • Как пройти онлайн-регистрацию
    • Подготовка багажа
    • Как успеть на посадку

    если опоздал на самолет что делать

    Как успеть на рейс? Источник: piqsels.com

    Опаздываю на самолет: что надо сделать

    Прямо сейчас пройдите онлайн-регистрацию, если вы еще этого не сделали. Она заканчивается за 40-60 минут до вылета, реже за три часа. Если это время еще есть в запасе, то скорее открывайте сайт или приложение авиакомпании, которой летите.

    Затем посмотрите схему аэропорта и заранее найдите стойку для опаздывающих или выход на посадку. Перепроверьте, что едете в нужный аэропорт и терминал.

    В Южной Америке индейцы пользовались какао-бобами в качестве денег до 17-го века, пока не вырос спрос на шоколад.

    Другой факт

    Как пройти онлайн-регистрацию

    Откройте сайт или мобильное приложение. Во втором случае сделать это удобнее, поскольку вы сразу получите мобильный посадочный талон.

    Найдите нужный раздел, введите фамилию и номер билета. Если регистрируетесь на сайте, то между обычным и мобильным посадочным выбирайте второй, ведь первый придется получать в аэропорту.

    Пришедший на электронную почту талон сохраните на устройство, чтобы в случае плохого интернет-соединения не терять драгоценное время.

    Посмотреть, за сколько заканчивается онлайн-регистрация на рейсы в популярных авиакомпаниях России, можно в таблице.

    Авиакомпания

    Время завершения регистрации до вылета

    Данные актуальны на январь 2023 года. Более точную информацию узнавайте на сайте авиакомпании. Регистрация на международные рейсы может заканчиваться раньше, чем на внутренние .

    Подготовка багажа

    Сдача багажа тоже отнимет время, даже если другие пассажиры пропустят вас без очереди. Если готовы пожертвовать частью вещей, то как можно скорее переложите все самое необходимое в ручную кладь.

    Вы уже в такси и без провожающих? Тогда отправьте водителя, который везет вас в аэропорт, с оставшимися вещами до дома друзей или близких. Договоритесь, что сразу по прибытии в аэропорт закажете в приложении такси доставку, чтобы водитель принял ваш заказ.

    Убедитесь, что в ручной клади нет запрещенных для перевозки вещей:

    • острых предметов;
    • жидкостей объемом более 100 мл;
    • зажигалок;
    • легковоспламеняющихся предметов, например, дезодоранта или мини-лака для волос.

    Перепроверьте себя еще раз, чтобы не заниматься поисками в аэропорту.

    Как успеть на посадку

    Посадка начинается за 40-60 минут и завершается за 15-30 минут до вылета. Если понимаете, что будете в аэропорту позже, переходите в следующие разделы статьи.

    Есть шанс успеть? Тогда у вас два варианта. В пустом или маленьком аэропорту скорее отправляйтесь в зону вылета. В большом воспользуйтесь Fast Track . Если ее нет, можно взять VIP-тариф. Оформите Fast Track или VIP онлайн на сайте или по телефону.

    за сколько заканчивается регистрация на рейс

    Иногда лучше доплатить за услуги, чем потерять билет. Источник: piqsels.com

    Следите за табло и номером гейта . Его могут изменить и не объявить это по громкой связи.

    Любите путешествовать? Купить билеты, забронировать отель и сделать отдых комфортным на максимуме без ограничений в тратах поможет кредит от Совкомбанка.

    Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Возьмите кредит на отпуск с долгим сроком погашения. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.

    Точно опоздаю на рейс: как вернуть деньги

    Первым делом звоните в авиакомпанию . Не откладывайте, иначе упустите возможность вернуть билет. Тариф тоже играет роль. В некоторых авиакомпаниях можно доплатить за возвратный тариф — не позднее, чем завершится регистрация. За обмен билета взимают дополнительную плату. Билеты бизнес-класса чаще всего можно обменять.

    При наличии стыковочных рейсов и обратных билетов обязательно сообщите авиаперевозчику об опоздании. В противном случае и эти билеты аннулируются.

    Что делать, если опоздал на посадку

    На возврат денег влияет причина опоздания. Если вы поздно прибыли в аэропорт или задержались в кафе после регистрации на месте — это ваша вина. Более того, искать вас по громкой связи не обязаны. Поэтому не расслабляйтесь после прохождения регистрации, вы еще не в самолете.

    Пример: вы прибыли в аэропорт за два-три часа до вылета. Но из-за очередей на каждом контрольном пункте опоздали. Вы торопились, не заходили на перекус в кафе, не гуляли по магазинам и хотите вернуть деньги за сорванный перелет.

    • Требуйте возместить расходы. Для этого отправьте заказное письмо авиакомпании или руководству аэропорта.
    • При отказе обращайтесь в суд. Предоставьте свои доказательства: видеозаписи, показания свидетелей. Также в суде рассмотрят записи с видеокамер аэропорта. Услуги юриста, расходы на отель, трансфер (до отеля, в котором вы вынужденно остановились из-за опоздания на самолет), стоимость нового билета — все это оплатит авиакомпания или аэропорт, если их признают виновными. Сохраняйте чеки с тратами.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру одновременно с подачей иска в суд.

    Правила возврата и обмена авиабилетов

    Получить компенсацию можно, если у вас есть страховка и причина опоздания относится к страховому случаю. А что с багажом? Не переживайте, скорее всего, его сняли с самолета.

    за сколько приезжать в аэропорт

    Не стесняйтесь просить пропустить вас без очереди в аэропорту. Источник: piqsels.com

    Совет от банка

    Опоздали на посадку всего на несколько минут? Вежливо уточните у сотрудников, нет ли возможности все же сесть в самолет. Это зависит от множества факторов, но, может, посадить вас в самолет будет проще, нежели найти ваш багаж.

    Гайд для опоздунов: как подготовиться к полету и точно успеть

    Опоздание на самолет приносит немало хлопот — от потерянных денег и нервов до сорванных планов. Чтобы не играть наперегонки со временем, нужно:

    • поставить напоминания в календаре. Время вылета указывается по местному времени;
    • заранее собрать вещи и проверить, чтобы габариты и вес багажа и ручной клади соответствовали правилам перевозчика. Составьте список того, что берете с собой. Как бы комично это ни звучало, запишите в него паспорт;
    • пройти онлайн-регистрацию. Она открывается за 24 – 30 часов до вылета;
    • перепроверить название аэропорта и номер терминала;
    • заложить запас времени на дорогу до аэропорта, учесть пробки, очереди, вероятность форс-мажоров. Приехать в аэропорт за два часа до внутреннего вылета и за три до международного;
    • заранее изучить маршрут от одного терминала к другому, если летите с пересадками, особенно в другой стране.

    Финальный совет: не паникуйте при опоздании. Время поджимает — мыслите холодно. Даже пара сэкономленных минут сыграет роль. И пусть ни один самолет не улетит без вас!

    Перелет все же пошел не по плану? Чтобы внезапная покупка новых билетов, перебронирование и другие обстоятельства не испортили отдых, нужен запас средств. Накопить их проще со вкладом от Совкомбанка.

    Пассивный доход — это не мечта, а реальность! Простой и проверенный способ для заработка — вклад в Совкомбанке. Когда вы откроете вклад , то получите:

    • доходность до 15,5% годовых;
    • возможность выбрать условия, подходящие именно вам;
    • дополнительное страхование средств от государства.

    Гарантированный доход без лишних рисков позволит вам приумножить накопления и защитить их от инфляции.

    Что делать, если опоздал на самолет?

    Аватар автора

    Я собираюсь в поездку по России и переживаю, что могу опоздать на самолет. Подскажите, что делать, если это все-таки произойдет, и вернут ли деньги за билет?

    опаздывал на самолет

    Вы не указали условия перелета, поэтому рассмотрим все возможные варианты. Чтобы ответить на вопрос, надо разобраться, по какому тарифу вы купили билет, есть ли на маршруте пересадка и что стало причиной опоздания. Расскажу подробнее.

    Как проверить, по какому тарифу куплен билет

    Информация о тарифе обычно указана в маршрутной квитанции. Еще ее можно посмотреть на сайте перевозчика — для этого нужно ввести номер бронирования в специальное поле.

    На сайте Nordwind номер брони можно ввести на вкладке «Управление заказом»

    На сайте Nordwind номер брони можно ввести на вкладке «Управление заказом»

    На сайте «Аэрофлота» — на вкладке «Управление бронированием»

    На сайте «Аэрофлота» — на вкладке «Управление бронированием»

    Тарифы бывают возвратными и невозвратными. Обычно вторые дороже. И с теми и с другими можно вернуть полную стоимость билета, если причина отмены поездки уважительная. Например, болезнь пассажира. Список таких причин — в пункте 227 авиационных правил.

    Если вынужденного основания для отказа от поездки нет, обычно можно вернуть:

    • полную стоимость или часть, если билет возвратный. Условия прописаны в правилах тарифа;
    • только неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу иностранных организаций, если билет невозвратный. К таким суммам относятся, например, сборы зарубежных аэропортов. Но в жизни это непросто: авиакомпания вряд ли станет возвращать сборы, а судиться из-за небольших сумм мало кто хочет.

    Но у перевозчиков могут быть более лояльные условия — их каждая компания устанавливает сама.

    Стоимость перелета «Аэрофлотом» из Москвы в Сочи по разным тарифам

    Стоимость билета Условия обмена и возврата
    Возвратный 12 468 ₽ Обмен и возврат до вылета без доплаты
    Возвратный со сборами 8 068 ₽ Обмен и возврат не позднее чем за 40 минут до вылета — 2800 ₽, позже обмен и возврат запрещены
    Невозвратный билет 5 868 ₽ Возврат запрещен. Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 2800 ₽
    Возвратный
    Стоимость билета 12 468 ₽
    Условия обмена и возврата Обмен и возврат до вылета без доплаты
    Возвратный со сборами
    Стоимость билета 8 068 ₽
    Условия обмена и возврата Обмен и возврат не позднее чем за 40 минут до вылета — 2800 ₽, позже обмен и возврат запрещены
    Невозвратный билет
    Стоимость билета 5 868 ₽
    Условия обмена и возврата Возврат запрещен. Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 2800 ₽

    Стоимость перелета S7 из Москвы в Сочи по разным тарифам

    Стоимость билета Условия обмена и возврата
    Возвратный 15 326 ₽ Обмен и возврат до и после вылета без сборов. В виде ваучера вернут полную стоимость, если возврат деньгами, удержат сумму топливного сбора
    Возвратный со сборами 8 776 ₽ Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 2000 ₽, возврат с удержанием топливного сбора и штрафа 3000 ₽, после вылета обмен и возврат запрещены
    Невозвратный билет 6 676 ₽ Возврат запрещен. Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 3500 ₽, позже — запрещен
    Возвратный
    Стоимость билета 15 326 ₽
    Условия обмена и возврата Обмен и возврат до и после вылета без сборов. В виде ваучера вернут полную стоимость, если возврат деньгами, удержат сумму топливного сбора
    Возвратный со сборами
    Стоимость билета 8 776 ₽
    Условия обмена и возврата Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 2000 ₽, возврат с удержанием топливного сбора и штрафа 3000 ₽, после вылета обмен и возврат запрещены
    Невозвратный билет
    Стоимость билета 6 676 ₽
    Условия обмена и возврата Возврат запрещен. Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 3500 ₽, позже — запрещен

    Стоимость перелета Utair из Москвы в Сочи по разным тарифам

    Стоимость билета Условия обмена и возврата
    Возвратный со сборами 13 185 ₽ Обмен до вылета — 2000 ₽, после — 6000 ₽, возврат до вылета — 2000 ₽, после вылета возврат запрещен
    10 085 ₽ Возврат запрещен. Обмен до вылета — 2000 ₽, после — 6000 ₽
    Невозвратный билет 7 485 ₽ Возврат запрещен. Обмен до и после вылета — 6000 ₽
    Возвратный со сборами
    Стоимость билета 13 185 ₽
    Условия обмена и возврата Обмен до вылета — 2000 ₽, после — 6000 ₽, возврат до вылета — 2000 ₽, после вылета возврат запрещен
    Стоимость билета 10 085 ₽
    Условия обмена и возврата Возврат запрещен. Обмен до вылета — 2000 ₽, после — 6000 ₽
    Невозвратный билет
    Стоимость билета 7 485 ₽
    Условия обмена и возврата Возврат запрещен. Обмен до и после вылета — 6000 ₽

    В маршрутной квитанции обычно указывают тариф билета и можно ли его обменять или вернуть. Знак «₽» означает, что обмен и возврат платные

    В маршрутной квитанции обычно указывают тариф билета и можно ли его обменять или вернуть. Знак «₽» означает, что обмен и возврат платные

    У авиакомпании Utair даже самый дорогой билет можно вернуть только со сбором 2000 ₽. Подробная информация есть на сайте перевозчика

    У авиакомпании Utair даже самый дорогой билет можно вернуть только со сбором 2000 ₽. Подробная информация есть на сайте перевозчика

    Что делать, если летите с пересадкой

    Все зависит от того, как вы купили билет: одним бронированием или разными.

    Одно бронирование. В этом случае за стыковку отвечает авиакомпания. Когда в билете указаны два перевозчика, это значит, что они сотрудничают. Допустим, рейс первой авиакомпании задержали, и турист опоздал на второй самолет. Тогда первая авиакомпания, которой он летел, должна решить проблему. Она выдаст клиенту новый билет или отправит в пункт назначения другим видом транспорта, например автобусом.

    Для этого надо связаться с перевозчиком. Информация о том, как это сделать, обычно есть на сайте аэропорта. Еще можно позвонить по телефону горячей линии или обратиться на стойку информации в аэропорту. Там подскажут, что делать дальше и где искать представителя перевозчика.

    При опоздании на стыковку по вине авиакомпании у пассажира такие же права, как и при задержке рейса. В России через два часа ему должны выдать напитки, через четыре — горячее питание. Если задержка более восьми часов днем и шести ночью — разместить в гостинице.

    Обложка статьи

    Два бронирования. То есть пассажир сам подобрал стыковку и купил два разных билета одной или нескольких авиакомпаний. Если первый рейс задержат и он опоздает на второй, авиакомпании ему ничего не должны.

    Я советую не выбирать стыковку короче 60 минут даже в пределах одного терминала. Однажды я летел из Сыктывкара в Уфу с пересадкой в аэропорту Шереметьево. Билеты оформил разными бронированиями: так было дешевле. Оба рейса выполнял «Аэрофлот». Стыковка была всего 45 минут, но я был уверен, что успею: рейсы прибывали и отправлялись из терминала D, а я летел без багажа.

    Обложка статьи

    Однако все пошло не по плану: по прибытии нас долго не выпускали из самолета, а потом почему-то везли на автобусе через весь аэропорт. «Аэрофлот» признал, что произошла техническая накладка с доставкой пассажиров в терминал, но пересадить на другой рейс отказался: стыковка была оформлена разными бронированиями. В итоге на ожидание в аэропорту и новый билет я потратил 6000 ₽.

    Если сомневаетесь, сколько времени нужно на стыковку, перед покупкой билета зайдите на сайт аэропорта или авиакомпании. Там есть информация о пересадках.

    В Шереметьеве на пересадку потребуется от часа до полутора

    В Шереметьеве на пересадку потребуется от часа до полутора

    Имеет ли значение причина опоздания

    Если возврат вынужденный, например потому, что перевозчик изменил маршрут или заболел пассажир, как я говорил выше, можно вернуть полную стоимость билета. Главное — сняться с рейса до окончания регистрации. Для этого обратитесь туда, где покупали билет, — в авиакомпанию или агрегатор. Рекомендую позвонить по телефону и продублировать запрос на почту.

    Вынужденную причину отказа от поездки требуют подтвердить документами, например справкой врача или отметкой о задержке рейса, которую поставили в аэропорту на стойке информации. Их можно представить уже после того, как снялись с рейса.

    Обложка статьи

    Если пассажир опоздал на самолет, потому что попал в пробку или поздно вышел из дома, отказ от перелета считается добровольным. Тут все зависит от того, разрешен ли возврат по правилам тарифа.

    Если пассажир опоздал в аэропорт, потому что задержался поезд или электричка, можно получить компенсацию за билет от железнодорожной компании. Например, «Аэроэкспресс» во время технического сбоя в 2020 году не только возвращал деньги за поездку на поезде, но и компенсировал опоздавшим пассажирам стоимость билетов на самолет. Если железнодорожная компания отказывается вернуть деньги, придется обратиться в суд. Подробный алгоритм — в справочнике для пассажиров.

    Однажды мы с женой опоздали на самолет из-за такси. Мы должны были лететь в Сыктывкар из Петербурга. Машину вызвали заранее — до вылета оставалось 2 часа. У нас не было багажа, мы зарегистрировались онлайн и распечатали посадочные талоны.

    Ждали такси 25 минут, но когда водитель был уже в 50 метрах от нас, он неожиданно отменил поездку и проехал мимо. На поиски новой машины и дорогу ушел еще час. В итоге мы опоздали к гейту всего на несколько минут. В службе поддержки агрегатора ничем помочь не смогли и предложили промокод на 800 ₽.

    Я хотел судиться, но оказалось, что формально услуги по перевозке оказывает не агрегатор, а таксопарк через несколько фирм-посредников. Кому именно предъявлять претензии, было непонятно.

    Обложка статьи

    Когда виноват перевозчик, в его интересах решить проблему.

    Однажды мы с женой подошли на стойку за 10 минут до окончания регистрации, но во время оформления посадочных талонов компьютер завис, и нас не успели зарегистрировать. Чтобы урегулировать инцидент, нас бесплатно пересадили в бизнес-класс, куда регистрация еще продолжалась.

    Как не опоздать на рейс

    Есть несколько правил, которые помогут вовремя попасть на борт самолета.

    Время вылета в билете всегда местное. Регистрация на рейс обычно начинается за 2—3 часа и заканчивается за 40 минут до вылета, посадка — за 20 минут. Даже если опоздаете к гейту всего на пару минут, ждать вас, скорее всего, не будут: для авиакомпании это дополнительные расходы.

    Пользуйтесь электронными посадочными. В некоторых аэропортах можно не распечатывать посадочный талон, а показать его на экране смартфона. Например, в Домодедове и Шереметьеве в Барнауле, Екатеринбурге, Калининграде, Нижнем Новгороде, Самаре, Тюмени, Петропавловске-Камчатском. Информацию об этом лучше проверить на официальных сайтах аэропортов перед полетом.

    Электронный посадочный можно показать со смартфона или планшета. Это, например, правила Домодедова

    Электронный посадочный можно показать со смартфона или планшета. Это, например, правила Домодедова

    С багажом или питомцем приезжайте в аэропорт заранее — минимум за 3 часа до вылета.

    Для пассажиров с детьми и тех, кто уже зарегистрировался через интернет и хочет только сдать багаж, во многих аэропортах есть отдельные стойки регистрации. Там обычно нет очередей.

    Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
    Сергей Тиняков
    Что вы делаете, чтобы не опоздать в аэропорт?

    Загрузка

    Что надо знать, чтобы не опоздать на рейв

    Не смешивать вещества?

    В ноябре 2020 должен был лететь по маршруту спб-сыктывкар, но заболел ковидом и за сутки предупредил авиакомпанию, что не смогу полететь по причине болезни. Авиакомпания ответила, что моё место в самолете анулировали и я могу потом переоформить билет по аналогичном тарифу либо с доплатой. Билет был обычный, не возвратный. Стоимость билета была около 3500. В январе 2021 обратился в авиакомпанию, что хочу переоформить ранее приобрёл енныц билет на 17 января, на что мне ответили, — так как билет приобретался не напрямую у авиакомпании, а у агрегатора, в моем случай tickets.ru,то обращаться необходимо к агренатору. Я написал в службу поддержки агрегатора и мне ответили, что переоформление билета будет стоит около 8000 рублей. Я зашёл на сайт этого же агрегатора и посмотрел стоимость билета на нужную мне дату, то есть на 17 января, и стоимость билета была 2200 рублей)) я скинул им скрин стоимости билеты и вдогонку задал вопрос, вы там не охренели совсем?! Ответа не последовало)) теперь билеты покупаю напрямую у авиакомпании на сайте

    Летела в Москву зимой, как раз метель началась. Рейс задержали на час. Начала звонить в «Аэрофлот», но пока их горячая линия ответила, у меня на балансе телефона кончились все деньги, потому что, оказывается, при звонке на бесплатную горячую линию оплата за межгород сначала взимается, а потом возвращается на счет. Так я и не узнала, можно ли вернуть деньги на невозвратный билет в таком случае. А хотелось.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *