Если потерялся багаж в аэропорту что делать
Перейти к содержимому

Если потерялся багаж в аэропорту что делать

  • автор:

Потеря багажа

Если вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа (специальную форму PIR — Property Irregularity Report). В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон – не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.

Кто ищет

Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Сколько ждать

Максимальное время поиска – 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Кто виноват

Наиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась багажная бирка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.

Кто поможет

Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки – как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Кто заплатит

Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются, как правило, Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Кто ответит

Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная «щедрость» авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов они ведь тоже иногда бывают пассажирами.

При подготовке материала использовались данные авиакомпаний: British Airways, Lufthansa, «Трансаэро», международного аэропорта «Шереметьево» и Конфедерация обществ потребителей (КонфОП).

Что делать, если потерялся багаж в аэропорту

Баннер

Потеря багажа — проблема, от которой никто не застрахован. Бывалые путешественники знают, как быть. Но как поступить тем, кто столкнулся с этим впервые. Рассказываем, что делать, если потерялся багаж в аэропорту.

  • Как найти потерянный багаж
  • Сломали чемодан при перелете: что делать
    • Может ли компания отремонтировать чемодан
    • Пропажа обнаружилась сразу
    • Если пропажу заметили через несколько дней
    • Забыл в самолете паспорт

    самолет выгрузка аэропорт

    С момента остановки самолета и до выдачи багажа может уйти до полутора часов Источник: unsplash.com

    Как найти потерянный багаж

    Если вы уже просмотрели несколько кругов багажной карусели, а свой чемодан не обнаружили, это не повод паниковать. Во-первых, на выдачу багажа может уйти до полутора часов после остановки самолета. А во-вторых, ваш саквояж могли доставить в сервис крупногабаритного багажа.

    Но если потеря все же подтвердится, розыск багажа следует начать с посещения бюро находок в аэропорту — Lost & Found. Обратитесь к работнику сервиса, чтобы он составил соответствующий акт об утерянном или поврежденном багаже.

    Для себя запросите копию — ее нужно будет отдать работникам авиакомпании, которая потеряла ваш багаж. Без копии такого акта компания может на законных основаниях отказать в компенсации.

    Если ваш багаж не доставили в течение трех недель, то он будет считаться утерянным. Но может и раньше — если авиакомпания подтвердит, что потеряла его.

    Кстати, компенсацию можно потребовать не только за потерянный багаж, но и за пропавшие из него вещи.

    Как компактно сложить вещи в чемодан

    Если ваш чемодан пропал после заграничной поездки, обязательно укажите, чтобы его доставили домой. Иначе придется заплатить таможенную пошлину. Ее размер составляет 4€ за каждый килограмм.

    В акте можно найти трек-код, по которому отслеживается путь блудного чемодана домой.

    Воспоминания об отдыхе будут намного приятнее, если не только вернулся с чемоданом, но и ни в чем себе не отказывал в поездке. Нет средств в достаточном количестве? Возьмите кредит на отдых. Совкомбанк предлагает выгодные тарифы с низким процентом и долгим сроком погашения.

    Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Возьмите кредит на отпуск с долгим сроком погашения. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.

    Сломали чемодан при перелете: что делать

    Если после перелета вы обнаружили на чемодане отверстия или вмятины, не предусмотренные производителем, можете смело требовать компенсацию. Для этого нужно будет отправиться с поврежденным имуществом к стойке Lost & Found или Baggage Claim.

    • Сообщите сотруднику о случившемся . После этого вам выдадут бланк акта PIR , который нужно будет заполнить , описав все повреждения в деталях.
      Составлять его нужно в двух экземплярах.
      Один оставите службам аэропорта, а второй заберете с собой. Он еще пригодится — без него нельзя будет доказать, что чемодан получил «травмы» во время перелета.
    • Не будет лишней и фотофиксация повреждений. Она, конечно, не такая важная, как акт из предыдущего пункта, но может стать дополнительным доказательством.
    • Не выбрасывайте авиабилеты и бирки. Их нужно приложить к письменной претензии к перевозчику.
    • Напишите претензию . Как правило, единой формы написания нет, но лучше уточнить этот момент у представителей авиакомпании. Подать претензию можно:
      • Сразу после обнаружения повреждений. Это оптимальный вариант, но не единственный.
      • По почте, в том числе и электронной. Например, у вас нет времени оставаться на написание претензии в аэропорту или вы хотите детально осмотреть повреждения, чтобы подсчитать убыток. Тогда вы можете сделать это дома.
        Но нужно помнить, что есть предельные сроки, которые нельзя упускать. На внутренних рейсах у разных компаний они могут различаться. Обычно речь идет о 6 месяцах. А вот после прилета из-за границы нужно уложиться в неделю.

      Может ли компания отремонтировать чемодан

      Если у багажа повреждения не смертельные, то перевозчик скорее всего предложит оплатить его ремонт. Это очень удобно, если чемодан вам дорог не только как упаковка багажа, но и как память. Например, его подарил любимый человек.

      Но если этот вариант не нравится, можете предложить свой. То же касается и ситуации, когда багаж испачкался во время перелета.

      Самая крупная по размеру — памятная банкнота Малайзии номиналом в 600 ринггитов образца 2017 года. Ее размер чуть больше листа А4.

      Другой факт

      Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана

      Бывает так, что пассажир перевозит в багаже предметы первой необходимости. Например, ингалятор, теплую кофту и т. д. В этом случае он может потребовать, чтобы ему компенсировали непредвиденные расходы, связанные с задержкой выдачи.

      Но при этом нужно будет предоставить чеки, которые подтвердят непредвиденные расходы. Правда, на безразмерную компенсацию можно не рассчитывать, так как у нее есть ограничения. Сегодня это примерно одна сотня евро.

      Для компенсации опять же нужно будет написать претензию, а к ней приложить:

      • экземпляр или копию акта PIR;
      • чеки на предметы первой необходимости;
      • копию паспорта и банковские реквизиты;
      • билет на самолет и багажную бирку;
      • список пропавших вещей с их стоимостью.

      чемодан багаж находка

      Потерянный чемодан, скорее всего, отправится на специальный склад — в комнату невостребованного багажа Источник: unsplash.com

      Отправляясь в отпуск, лучше всего взять с собой банковскую карту специально для путешествий. Идеальный вариант — карта «Халва» на платежной системе «Мир». Платите Халвой, получайте кешбэк и выгодные предложения от магазинов-партнеров.

      Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!

      Что делать, если забыл вещь в самолете

      Иногда пассажир сам виноват в том, что остался без части своих вещей, когда оставил их в самолете.

      Понятное дело, обратно пассажира никто не пустит. Тем более, что после того, как все покинут судно, бортпроводники проверят салон. И если что-то найдут, то обязательно заберут и передадут в соответствующую службу.

      А некоторые авиакомпании улетают так быстро, что пассажир может даже не успеть заметить пропажу.

      Пропажа обнаружилась сразу

      Если вы еще в аэропорту поняли, что забыли вещь в самолете, то можно попытаться найти представителя авиакомпании, которой вы летели. Он свяжется с экипажем, и тогда получить свою вещь обратно вы сможете довольно быстро.

      Если представителя перевозчика не получается найти, то следует посетить местное бюро находок — комнату невостребованного багажа. Именно туда экипаж относит все найденные бесхозные вещи.

      Чтобы в комнате невостребованного багажа получить свою вещь обратно, нужно:

      • предоставить паспорт;
      • показать авиабилет;
      • указать обстоятельства, при которых вещь потерялась;
      • описать утерянный предмет;
      • предоставить доказательства, что это ваша вещь.

      Если пропажу заметили через несколько дней

      В некоторых случаях об оставленной вещи можно вспомнить через несколько дней, а то и месяцев. Но это не повод для паники. Часто забытые предметы хранятся в комнате невостребованного багажа довольно длительное время. В некоторые аэропортах до полугода.

      Правда, нужно учитывать, что бюро находок аэропорта не хранит вещи бесплатно. Плата взимается посуточно. У разных аэропортов свои цены. Например, сутки хранения в Шереметьево будут стоить 150 рублей.

      паспорт загранпаспорт потеря

      Забытый в самолете заграничный или внутренний паспорт может сулить много проблем Источник: unsplash.com

      Забыли в самолете паспорт

      Самое проблемное, что можно оставить в аэропорту или самолете, — паспорт. Его хранят не так, как другие вещи. При обнаружении бортпроводник или другой служащий передает документ в комнату невостребованного багажа, а оттуда почти сразу в городской отдел полиции.

      Там он хранится в течение месяца, а потом продолжает путешествие дальше — на родину. То есть в полицейское отделение того города, которое его выдало.

      Потерявшему ничего не останется делать, кроме как поступить точно так же. Потому что документ выдают только лично на руки владельцу. Поэтому нужно будет предоставить другое удостоверение личности: водительские права, загранпаспорт или военный билет.

      И хорошо, если город находится недалеко и до него можно легко добраться на автомобиле. А вот если ехать нужно через половину страны, то это уже будет проблемой.

      Есть, конечно, шанс пройти регистрацию и зону досмотра по загранпаспорту или военному билету. Но стопроцентный успех, надо сказать, никто не обещает.

      Что уж точно делать не надо, если потерялся багаж в аэропорту или повредили чемодан, — это паниковать. Вещь не исчезнет просто так и не переместится в параллельный мир.

      Поэтому, скорее всего, она рано или поздно материализуется в комнате невостребованного багажа. А забрать ее оттуда не составит труда. Особенно если есть все необходимые документы и вы можете достаточно подробно описать потерянный предмет.

      Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.

      Что делать туристам в случае утери багажа

      МОСКВА. 11 ИЮНЯ. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Ежегодно путешественники не получают в пунктах прилета десятки миллионов чемоданов. И хотя для отдельного туриста вероятность лишиться багажа невелика, если это случилось именно с вами, вряд ли вас утешит статистика больших чисел. Портал «Интерфакс-Туризм» разобрался, что делать в случае, если на ленте транспортера так и не появился долгожданный чемодан.

      Согласно отчету компании SITA, предоставляющей IT услуги в авиаотрасли, в 2018 году 4,3 млрд путешественников зарегистрировали 4,2 млрд единиц багажа. Из них около 25 млн не долетели вовремя до места назначения, что составляет 5,7 на 1000 пассажиров. Утешаться можно тем, что лишь 0,1% потерянных чемоданов в итоге не возвращают владельцам, остальные они получают в течение трех недель.

      Потеря чемодана при пересадке

      Основная причина потери багажа в полетах – пересадки: по данным SITA, почти половина или 46% чемоданов пропадают в момент перегрузки из одного самолета в другой. Сотрудники службы логистики аэропортов допускают ошибку, и вот турист уже летит из Франфурта в Москву, а его чемодан – в Париж.

      Бывает, что виноват сам пассажир: иногда при пересадках необходимо забирать багаж и повторно сдавать его в аэропорту стыковки. Но в большинстве случаев, если чемодан не прилетел вместе с пассажиром прямым или стыковочным рейсом, нужно подойти к стойке с названием «Поиск багажа» или «Lost & Found». Обычно она находится в зале с лентами выдачи багажа.

      Как отмечают в сервисе по бронированию авиабилетов Aviasales, на стойке нужно подать заявление об утере чемодана, которое называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа World Tracer. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда данные пассажира, номер рейса, маршрут и подробное описание утерянного багажа. Лучше попросить копию акта, она может понадобиться, если потом будет принято решение о подаче претензии в авиакомпанию.

      В течение 21 дня багаж будут искать. Также можно отслеживать чемодан самостоятельно. Для этого нужно открыть сайт WorldTracer.aero и ввести идентификационный номер, который выдает сотрудник после подачи заявления PIR.

      Чемодан либо найдут невредимым, либо с какими-то повреждениями, либо не найдут совсем. Последнее случается достаточно редко, но в этом случае авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру.

      Компенсация за утерю багажа

      Помимо стоимости самого багажа, можно запросить компенсацию за моральный ущерб, а также за сгоревшие билеты, если из-за утери пассажир не попал на стыковки. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения, при перелете по России – в течение 6 месяцев.

      Условия нужно читать на официальном сайте авиакомпании или выяснять у представителя в аэропорту. Из основного: претензия подается в свободной форме, и к ней нужно приложить все документы и бумажки, которые собрались с момента потери чемодана: чеки (например, на одежду, которую пришлось покупать из-за потери багажа), бирки, заявления. Обязательно указать личные данные, наименование авиакомпании, обстоятельства произошедшего, сумму компенсации с обоснованием и банковские реквизиты. Заявление можно отвезти в офис авиакомпании, либо отправить письмом. Рассмотреть его должны в течение 30 дней. В противном случае можно подавать иск в суд.

      Согласно Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за поврежденный или утерянный багаж – 78 тыс. рублей. Но авиакомпании рассматривают случаи утери багажа в индивидуальном порядке. На выплату влияет наличие страховки, чек на сам чемодан (если вдруг он сохранился) и другие факторы. Но если в чемодане были какие-то ценные вещи, то их стоимость не будет возмещена без страховки. Ущерб будет начисляться вне зависимости от ценности содержимого багажа. Деньги пассажир получит переводом на банковскую карточку.

      Если же багаж нашли в течение 21 дня, то его можно самостоятельно забрать в аэропорту, либо чемодан привезут на дом. Так, например, авиакомпания «Аэрофлот» сама осуществляет доставку утерянного багажа домой пассажиру за свой счет авиакомпании, а также возместит траты на дорогу, если пассажир сам захочет забрать вещи (при предъявлении чеков по расходам на поездку).

      Повреждение багажа

      Если чемодан оказался поврежден, что часто бывает с пластиковыми чемоданами при неаккуратной транспортировке, необходимо как можно быстрее направить претензию авиакомпании. Сделать можно это как в письменном виде и на сайте перевозчика, так и на стойке Lost and Found в зале прилета.

      Срок подачи претензии со дня получения багажа для международных рейсов – 7 дней, для внутренних рейсов – 6 месяцев.

      В заявлении нужно указать номер телефона и адрес (можно также адрес электронной почты). Кроме того, номер рейса, цвет и модель сумки или чемодана, размер возмещения в денежном эквиваленте. Чтобы зарегистрировать заявление, при себе надо иметь авиабилет или его копию, посадочный талон, багажную бирку, паспорт. Желательно сделать фотографии повреждений багажа, распечатать и приложить к претензии. Если есть чек на покупку чемодана, то его тоже можно приложить.

      Как получить комплект вещей первой необходимости

      Некоторые авиакомпании очень дорожат своей репутацией, поэтому делают максимально лояльные условия для пассажиров, оказавшихся в неприятной ситуации из-за потери багажа. Нередко авиаперевозчики предлагают наборы первой необходимости после подачи заявления об утере чемодана или компенсацию расходов, которые турист понес, приобретая нужные ему вещи в связи с потерей багажа.

      Так, авиакомпания Turkish Airlines, независимо от причины потери багажа, составляет соответствующий акт и предлагает пассажиру комплект первой необходимости в косметичке: футболка, сменное нижнее белье, гигиенические принадлежности.

      В Air France предлагают в случае пропажи багажа возместить пассажиру стоимость вещей и предметов, которые были приобретены в ожидании возвращения чемодана. Для этого нужно подать заявление-претензию в течение 21 дня с момента возвращения багажа к его владельцу. И сохранить чеки на основные покупки, потому что они могут понадобиться.

      В свою очередь, в Lufthansa при потере багажа на внутренних и международных рейсах также готовы возместить расходы на предметы, которые были куплены во время ожидания чемодана. Речь идет о возврате до 50% стоимости верхней одежды, обуви и других предметов длительного пользования. Стоимость нового нижнего белья и косметики будет полностью возмещена. Для этого нужно сохранить чеки на покупки, обратиться в отдел по работе с клиентами и попросить о возврате.

      При наличии чеков и квитанций компенсация может доходить до 1336 евро (максимальная сумма, установленная Монреальской конвенцией).

      Если багаж потерялся в аэропорту

      Потерянные в аэропорту чемодан или сумку отправят в службу невостребованного багажа или бюро находок. Туда же попадают вещи, забытые на борту самолета или в зоне выдачи багажа. В нередких ситуациях, когда пассажир опоздал на регистрацию багажа и забрал часть вещей с собой в ручную кладь, а чемодан остался в аэропорту, он также попадает в службу невостребованного багажа.

      В таком случае нужно узнать, где именно в аэропорту находится эта служба. Например, во «Внуково» невостребованный багаж со всех рейсов хранится в терминале А. Срок хранения найденных в аэропорту вещей составляет 30 суток со дня их поступления в службу. Стоимость хранения вещей составляет около 125 рублей в сутки за место.

      В «Домодедово» для получения забытых вещей также придется оплатить хранение по прейскуранту. До 31 августа 2021 года услуга обойдется в 55 рублей для невостребованного багажа, начисляться пени будут с третьих суток. Ручная кладь и забытые вещи обойдутся в 61 рубль в сутки со дня поступления.

      В «Шереметьево» невостребованный багаж с рейсов всех авиакомпаний кроме «Аэрофлота» и регулярных рейсов авиакомпании «Россия» попадает в камеры хранения невостребованного багажа терминала Е. Вещи с рейсов нацпера и регулярных рейсов «России» можно найти в камере хранения терминала D (с международных рейсов) и камере хранения терминала В (с внутренних рейсов). Хранение невостребованного багажа первые 48 часов бесплатно, затем 120 рублей за место в сутки.

      Чтобы получить невостребованный багаж, необходимо показать документ, удостоверяющий личность и посадочный талон или авиабилет. Также придется заполнить квитанцию, в которой нужно указать личные данные, поставить подпись и описать содержимое чемодана (можно не все, но основное). Сотрудник может спросить о цвете чемодана и его содержимом. Если есть фотографии вещей на телефоне, их тоже можно использовать. Фото в красном пиджаке или с зонтиком в горох могут послужить подтверждением того, что этот чемодан принадлежит заявителю.

      Невостребованный багаж в аэропорту можно получить в течение 6 месяцев со дня принятия на хранение.

      Как подстраховаться от потери багажа

      Фото: Интерфакс / Андрей Щетинин

      Самый простой способ предотвратить сильное расстройство по поводу неприлетевшего чемодана – взять его с собой в самолет. Однако авиакомпании вводят все больше ограничений на провоз ручной клади, и пассажирам приходится рисковать. Некоторые бывалые путешественники, сдавая чемодан в багаж, берут с собой самые необходимые на первое время вещи – зарядки для техники, гигиенические принадлежности, смену одежды, теплые вещи, если там, куда вы летите холодно, или легкие, если наоборот. Так можно хотя бы отчасти подстраховать себя от потери чемодана и чувствовать себя в полете спокойнее.

      Кроме того, пассажирам рекомендуют снимать с чемоданов все наклейки с информацией о предыдущих перелетах. Так вы поможете сотрудникам воздушной гавани не перепутать маршрут перемещения груза. В идеале прикрепить к чемодану персональную бирку с мобильным телефоном, ФИО и адресом. При международных перелетах текст пишется на английском языке.

      Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, то лучше заранее оформить страховку от утери багажа. Стоимость возмещения по такому риску у страховых компаний обычно составляет от 250 до 2 тыс. евро в зависимости от страны пребывания.

      Мой багаж потеряли. Что делать?

      Там нужно подать заявление о потере багажа. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.

      Шаг 2. Заполните специальный акт

      Он называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке, так как он используется в международной системе розыска багажа. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда данные пассажира и описание утерянного багажа. Попросите копию акта — она может понадобиться, если надумаете подавать претензию к авиакомпании.

      Шаг 3. Дождитесь результатов

      Они могут быть такими:

      • багаж находят в течение 21 дня, он цел;
      • багаж находят в течение 21 дня, он повреждён;
      • багаж совсем не находят, он утерян — в этом случае авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, вы имеете право потребовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.

      В течение 21 дня багаж считается задержанным и только по истечении трёх недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдётся, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. В любом случае вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Условия нужно читать на её официальном сайте или выяснять у представителя в аэропорту. Согласно Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за повреждённый или утерянный багаж — 78 000 рублей.

      Шаг 4. Составьте претензию авиакомпании, если хотите

      Подайте её в письменном виде и приложите все нужные документы. Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать:

      • ФИО и адрес заявителя;
      • название авиакомпании;
      • обстоятельства произошедшего, ваши требования и сумму с обоснованием;
      • банковские реквизиты заявителя.

      Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании или направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть её должны в течение 30 дней, в противном случае вы имеете право подать в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *