Пассажиры с овз что это такое
Перейти к содержимому

Пассажиры с овз что это такое

  • автор:

Поездка маломобильных пассажиров

Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

  • К категории пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности относятся пассажиры физическое, медицинское, умственное состояние которых требует индивидуального внимания и/или помощи персонала Авиакомпании или обслуживающей компании при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, во время полета, при чрезвычайной ситуации, получении багажа по прибытии воздушного судна; и/или которым требуются особые условия перевозки.
  • Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Перевозчик не несет перед пассажирами из числа инвалидов или другими лицами с ограничениями жизнедеятельности никакой ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, связанные с их воздушной перевозкой. Перевозчик и/или Агент Перевозчика обязаны информировать об этом и об условиях перевозки пассажиров при продаже авиабилетов.
  • При заключении договора воздушной перевозки пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить Перевозчику или Агенту Перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки. При чартерных воздушных перевозках, осуществляемых на основании договора фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при заключении договора о реализации туристского продукта обязан сообщить туроператору или турагенту об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки.
  • Пассажиры, физическое или умственное состояние которых может вызывать у Перевозчика опасение за их здоровье, допускаются к воздушной перевозке по предъявлении справки лечебного учреждения о том, что им не противопоказана перевозка воздушным транспортом (за исключением справки, подтверждающей факт установления инвалидности (МСЭ)), и где указаны специальные требования к условиям перевозки, а в отдельных случаях и о том, что их заболевание не является опасным для окружающих. Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности с заболеваниями, указанными в «противопоказаниях», допускаются к перевозке по решению представителя Перевозчика в порядке исключения по жизненным показаниям, и только при ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ООО «АЙ ФЛАЙ» GRH–08–002 Издание №9 ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ АВИАКОМПАНИИ 01.07.2022 Страница 37 Изменение №0 наличии сопровождения медицинского персонала, при условии обязательного подписания самим пассажиром или, в случае недееспособности такого пассажира, сопровождающим его лицом, имеющим право подписи, Гарантийного обязательства об отказе от претензий к Перевозчику и об освобождении Перевозчика от ответственности в случае ухудшение здоровья Пассажира в связи воздушной перевозкой, а также наступивших в результате этого последствий (Приложение № 2 к настоящим Правилам). Бланк Гарантийного обязательства предоставляется пассажиру или сопровождающему его лицу Агентом Перевозчика при оформлении авиабилета, представителем Перевозчика или агентом по регистрации обслуживающей компании во время регистрации.
  • Сопровождающее лицо имеет право подписи Гарантийного обязательства только в случае, если является ближайшим родственником или опекуном пассажира.
  • В случае отказа пассажира или сопровождающего его лица в подписании указанного Гарантийного обязательства пассажир к перевозке не допускается.
  • Воздушная перевозка ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
  • Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в коляске (складном кресле), больных на носилках и больных, требующих специального обслуживания в аэропортах вылета, прилета, трансфера может производится в сопровождении лиц, обеспечивающих уход за больным в полете.
  • Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажиру на носилках при отсутствии предварительного согласования с Перевозчиком.
  • Размещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на борту воздушного судна должно быть организовано таким образом, чтобы дать возможность членам экипажа и здоровым пассажирам при необходимости эвакуировать таких пассажиров за минимальное время, не причиняя при этом неудобства другим.
  • Размещение на борту воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется на места, определенные для каждого типа воздушного судна Перевозчика в соответствии с действующими нормативными документами Перевозчика.
  • Не допускается размещение на местах рядом с аварийными выходами пассажиров, имеющих ограниченные возможности по передвижению в силу медицинских, возрастных или других показателей.
  • Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности медицинские препараты, складное (кресло) (коляска), перевозимое в салоне, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
  • В целях обеспечения безопасности полета, выполнения технических или эксплуатационных требований Перевозчик вправе ограничить количество или отказать в перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на любом из своих рейсов, даже если имеется квалифицированное сопровождение.
  • Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности могут перевозиться на рейсах Перевозчика трансфером с соблюдением всех требований настоящих Правил. ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ООО «АЙ ФЛАЙ» GRH–08–002 Издание №9 ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ АВИАКОМПАНИИ 01.07.2022 Страница 38 Изменение №0
  • Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае, если в полете ему необходимо специальные оборудование и техника, не имеющие соответствующих сертификатов на использование на борту воздушного судна.
  • Непосредственное специальное медицинское обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропортах осуществляет персонал медицинских пунктов. Персонал Перевозчика осуществляет только контрольные функции, и оказывает помощь указанным пассажирам только в случае необходимости.
  • Информация о наличии на борту воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности должна направляться в аэропорты транзита, трансфера и назначения путем отправления телеграммы о специальном обслуживании пассажиров.

Перевозка пассажиров на креслах-колясках

  • Пассажир на кресле-коляске принимается к перевозке как с сопровождающим лицом, так и без сопровождающего лица.
  • Пассажир на кресле-коляске и сопровождающие его лица перевозятся по отдельным билетам.
  • Размещение пассажиров указанной категории на местах рядом с аварийными выходами и выходами для посадки/высадки не допускается.
  • Кресло-коляска, электроколяска перевозятся в качестве зарегистрированного багажа в багажном отделении ВС. В салоне воздушного судна разрешается провоз только складных кресел-колясок.
  • Кресло-коляска, электроколяска, перевозятся бесплатно, в дополнение к норме провоза багажа.
  • Батареи от электроколяски должны быть безопасным образом прикреплены к ней, предварительно отсоединены и изолированы с целью предотвращения короткого замыкания. На источники питания должна быть нанесена соответствующая маркировка. Жидкостные батареи перевозятся только в вертикальном положении.
  • Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах — обслуживающей организацией.
  • Командир ВС должен быть информирован о размещении на борту ВС пассажира на кресле-коляске.
  • Перевозчик должен предоставить информацию в пункт назначения и в пункты транзита/трансфера о том, что на борту имеется Пассажир на кресле-коляске, чтобы ему по прибытии была предоставлена кресло-коляска в первую очередь. В этой информации указывается имя Пассажира, месторасположение кресла-коляски, электроколяски на ВС.
  • Кресло-коляска загружается на борт ВС в последнюю очередь, разгружается с борта в первую очередь. ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ООО «АЙ ФЛАЙ» GRH–08–002 Издание №9 ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ АВИАКОМПАНИИ 01.07.2022 Страница 39 Изменение №0
  • Информация о перевозке кресел-колясок с разными типами батарей размещена в статье 4.10. настоящих Правил.

Перевозка пассажиров на носилках

  • Предварительное бронирование является обязательным условием перевозки пассажиров на носилках.
  • Перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне. Пассажир, перевозимый на носилках, допускается к перевозке при оплате соответствующего тарифа экономического класса за три места на борту воздушного судна.
  • Оформление перевозки пассажира на носилках производится Перевозчиком или Агентом только после подтверждения Перевозчиком такой перевозки.
  • Перевозка пассажира на носилках осуществляется только с сопровождающим лицом, перевозка которого оплачивается отдельно. Перевозка таких пассажиров допускается только в одном салоне с пассажиром на носилках.
  • Для пассажира, перевозимого на носилках, разрешается бесплатный провоз багажа в пределах установленной нормы на данном маршруте для одного пассажира.
  • Организация обслуживания носилочных больных производится через медицинские пункты аэропортов, доставка на борт воздушного судна и в аэропорт от самолета производится специальным транспортом отдельно от других пассажиров.
  • При перевозке больного на носилках в телеграмме об особом обслуживании пассажиров следует указать особые условия встречи пассажира.

Перевозка пассажиров, лишенных зрения и/или слуха

  • Предварительное бронирование пассажиров, лишенных зрения и/или слуха, является обязательным условием перевозки.
  • Воздушная перевозка пассажиров из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
  • Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозиться без сопровождающего пассажира.
  • Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собакипроводника. При перевозке пассажиров с отсутствием зрения с собакой-проводником, на собаку-проводника Перевозчику должны быть представлены ветеринарный сертификат и сертификат о специальном ее обучении.
  • При перевозке пассажира, лишенных зрения и/или слуха в сопровождении собаки-проводника уполномоченный агент Перевозчика при бронировании этому пассажиру места на борту воздушного судна или при оформлении ему пассажирского билета должен информировать Перевозчика о перевозке такого пассажира с целью оказания ему помощи при регистрации в аэропорту отправления и доставке его к воздушному судну и от воздушного судна в аэропорту назначения.
  • При перевозке пассажира, лишенного зрения в сопровождении собакипроводника собака перевозится на воздушном судне бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади. Во время полета собака должна быть в наморднике и на ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ООО «АЙ ФЛАЙ» GRH–08–002 Издание №9 ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ АВИАКОМПАНИИ 01.07.2022 Страница 40 Изменение №0 поводке. В салоне воздушного судна собака должна быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
  • При регистрации пассажира с отсутствием зрения (слуха) с собакойпроводником выделяется место для рассадки с соблюдением следующих условий к нему: • не должно мешать в случае срочной эвакуации при аварийных ситуациях; • не должно препятствовать свободному доступу к запасным (аварийным) выходам; • должно быть удобное для его посадки/высадки и для самого пассажира.

Категории пассажиров с ограниченной подвижностью.

Это такие категории пассажиров, которых физическое, медицинское или умственное состояние, требует особого внимания или помощи, которые обычно не предлагаются другим пассажирам.

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями обозначаются в PIL (Passenger Information List). Для каждой категории таких пассажиров установлены специальные коды, которые указываются в билете и в посадочном талоне пассажира:

  • BLND — слепой или слабовидящий пассажир;
  • DEAF — глухой пассажир;
  • DPNA — пассажир с расстройствами интеллекта, способный к пониманию, нуждающийся в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете;
  • MAAS — пассажир, которого необходимо встретить и сопроводить, которому необходима помощь в получении багажа (может употребляться вместе с обозначениями BLND и DEAF)
  • MEDA — больные, которым может потребоваться прохождение медицинского освидетельствования;
  • STCR — больные пассажиры на носилках;
  • WCHC — буква С означает «место в кабине». Пассажир не может самостоятельно передвигаться, требуется кресло-коляска для передвижения по перрону и салону самолета;
  • WCHS — буква S означает «ступеньки». Пассажир не может подниматься и спускаться по ступенькам трапа, но может самостоятельно передвигатьсяот и до своего места в салоне. Кресло-коляска необходима для перемещения от и до воздушного судна или посадочной галерии;
  • WCHR — буква R означает, что кресло-коляска потребуется при движении до самолета или от него и который в состоянии сам подняться/спуститься по трапу;
  • WCMP — пассажир путешествует с инвалидным механическим креслом;
  • WCBD — пассажир путешествует с инвалидным креслом на сухой электрической батарее;
  • WCBW — пассажир путешествует с инвалидным креслом на батарее с жидким электролитом.

Посадка больных пассажиров и их сопровождающих должна осуществляться до посадки остальных пассажиров.

Такие пассажиры делятся на две категории обычно:

  1. -клинические случаи
  2. -неклинические случаи.

При ином подходе они делятся на:

  • -амбулаторные пассажиры
  • -неамбулаторные пассажиры.

Клинический случай — это пассажир, с ограниченной подвижностью, для перевозки которого требуется медицинское разрешение.

Неклинический случай — это пассажир с ограниченной подвижностью для перевозки которого медицинское разрешение не требуется.

Амбулаторный пассажир — пассажир, который способен подняться на борт самолета, передвигаться в салоне и покинуть самолет без посторонней помощи.

Неамбулаторный – пассажир, который нуждается в помощи., чтобы подняться на борт, передвигаться в салоне самолета и или покинуть самолет.

Пассажиры в инвалидных креслах.

Существует три категории пассажиров в инвалидных креслах.

Пассажир, который может подниматься и спускаться по ступеням и передвигаться в салоне самолета, но которому требуется инвалидное кресло, чтобы добраться до самолета или после высадки с самолета.

Пассажир, который не может подниматься и спускаться по ступеням и передвигаться в салоне самолета, но который может передвигаться в салоне самолета. Ему требуется инвалидное кресло, чтобы добраться до самолета и после высадки из самолета, и его нужно переносить вверх и вниз по пассажирскому трапу.

Пассажир, который полностью неподвижен. Ему требуется инвалидное кресло, чтобы добраться до самолета и после высадки из самолета, его нужно переносить вверх и вниз по пассажирскому трапу, а также до пассажирского места и обратно.

инвалид аэропорт

Слепой — это пассажир, который слеп и нуждается в помощи. Его может сопровождать зрячая собака – поводырь. Код SSR-BLND.

Глухой — это пассажир, который глух и нуждается в помощи в переводе объявлений в аэропорту и на борту самолета. Его может сопровождать слышащая собака – поводырь. Код SSR DEAF.

Пассажир на носилках то пассажир, которому требуется транспортировка на носилках. Код SSR-STCR.

Опора для ног используется для пассажира, который не может согнуть ноги или ногу и нуждается в опоре для ног.

Дополнительный кислород предоставляется по терапевтическим показаниям- по специальному запросу. Код SSR-MEDA.

Обслуживание на станции отправления пассажиров с ограниченными возможностями.

Обычно, пассажиры с ограниченными возможностями должны обращаться за регистрацией. Не дожидаясь крайнего срока регистрации, публикуемого в соответствующем расписании, чтобы выполнить все требования, (например за 60 минут до времени отправления рейса).

Вдобавок к обычным нормам бесплатного провоза ручной клади, пассажиры данной категории могут бесплатно брать с собой инвалидные кресла, костыли, ортопедические аппараты и прочие средства передвижения.

Они должны придерживаться следующего порядка действий:

Берет ли пассажир с собой личное инвалидное кресло?

  • -проверяется, установлен на нем сухой или жидкий аккумулятор
  • -информация перепроверяется и вносится в автоматизированную систему регистрации
  • -если, нет, то пункт 2

Прикрепляются специальные багажные бирки ко всему зарегистрированному багажу, чтобы багажу этого пассажира отдавался приоритет и его можно было легко найти пор прибытии; если такие бирки не предусмотрены, используются приоритетные бирки класса С.

Проверяется, все ли выполнены требования

Предлагается помощь в зависимости от вида пассажира с ограниченными возможностями

Данный пассажир садится на борт перед основной группой пассажиров

О наличии на борту такого пассажира сообщается во все задействованные станции

Готовится список для экипажа самолета с соответствующей информацией о данной категории пассажиров.

Обслуживание на станции пересадки и станции прибытия.

На станции пересадки и станции прибытия выполняются следующие действия:

  1. — оказывается помощь пассажиру, как это написано в уведомляющем сообщении, включая помощь в прохождении иммиграционного и таможенного контроля и получении багажа
  2. — в случае пересадки со сменой авиакомпании, проверяется информация, сообщалось ли новому перевозчику о данном пассажире.
  3. — если в уведомляющем сообщении не указано эта информация, все специальное оборудование (носилки, коляски, кислородные баллоны и прочее) возвращается на станцию отправления.

Пассажиры в инвалидных креслах аэропорт

Из соображений безопасности пассажирам особой категории запрещается сидеть в рядах возле аварийного выхода.

Пассажиры. Которые могут передвигаться без посторонней помощи, в принципе могут сидеть согласно их собственным пожеланиям и запросам (например, возле туалетов),за исключением запрещенных мест.

Специальные сиденья с передвижными подлокотниками доступны на некоторых самолетах и в некоторых классах.

Места обычно предварительно распределяются отделом бронирования. Если этого не сделано, таким пассажирам выделяются подходящие места.

Маломобильным пассажирам

Услуги пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья на территории аэропорта предоставляются бесплатно в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 15.02.2016г. №24 «О порядке предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».

Во избежание сложных ситуаций, длительного ожидания и опоздания на рейс, рекомендуем Вам заранее направить заявку в чаты WhatsApp и Telegram на оказание услуги сопровождения, для этого Вам необходимо отсканировать QR-коды:


Или направьте заявку на электронный адрес: nachsmeny@airportbaikal.ru

Для Вашего удобства в аэропорту имеются:

· отдельные стоянки для автомобилей пассажиров с ограниченными возможностями здоровья;

· пандусы на всех входах в аэровокзальный комплекс;

· кнопки вызова сотрудника, расположенные на входах в аэровокзальный комплекс аэропорта;

· специально оборудованные туалетные комнаты;

· коляски инвалидные обычные для передвижения по территории аэровокзального комплекса, костыли, лестничный ступенькоход;

· коляски инвалидные специальные для перемещения на борту воздушного судна;

· специальный автомобиль «амбулифт», предназначенный для обеспечения безопасной посадки на борт самолёта или высадки из самолета людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата;

· портативная информационная система «Исток А2», обеспечивающая взаимодействие сотрудников аэропорта с лицами, имеющими нарушения слуха и использующими слуховые аппараты с поддержкой режима индукционной (телефонной) катушки «Т».

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, это поможет сделать Вашу поездку более комфортной и приятной:

Подготовка к поездке

Если Вы или Ваши близкие планируете авиаперелёт и относитесь к данной категории пассажиров, пожалуйста, при бронировании и покупке авиабилета обязательно сообщите , какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить авиаперевозчику или агенту по продаже билетов во время покупки, но не позднее, чем за 48 часов до вылета. В случае, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета, перевозчик имеет право отказать в перевозке.

В соответствии со ст. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру необходимо согласовать с перевозчиком (авиакомпанией) перевозку:

· больного на носилках;

· пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;

· пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;

· несопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;

· пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью).

Обслуживание пассажиров, прибывающих в аэропорт «Байкал»

При регистрации на рейс в аэропорту вылета обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту «Байкал» по прилету. Если Вы зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для предупреждения о необходимых Вам в аэропорту прибытия услугах.

После посадки воздушного судна в аэропорту «Байкал», в соответствии с установленным в гражданской авиации порядком, услуги помощи и сопровождения будут оказаны Вам по окончании высадки всех пассажиров.

Вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, получении багажа и при необходимости в сопровождении до автомобильного транспорта.

Обслуживание пассажиров, вылетающих из аэропорта «Байкал»

По прибытии в аэропорт

На привокзальной площади предусмотрены парковочные места , на которых Вы, либо сопровождающее Вас лицо, можете оставить свой автомобиль бесплатно. При въезде на привокзальную площадь Вам необходимо обратиться к сотруднику парковки и предоставить удостоверение инвалида.

По прибытии в аэропорт при желании Вы можете самостоятельно пройти регистрацию и предполётные формальности, но если Вам необходима помощь, то у входов в аэровокзальные комплексы расположены кнопки вызова-сотрудников для обеспечения сопровождения пассажира по территории аэропорта. Нажмите кноп ку, и мы направим к Вам агентов для оказания содействия, также сообщите, если Вам необходимо инвалидное кресло-коляска для перемещения по аэропорту и посадки в воздушное судно.

Регистрация и обслуживание багажа

Регистрация пассажиров с ограниченными возможностями здоровья на рейсы всех авиакомпаний производится вне очереди. При необходимости, Вам будет оказана помощь в прохождении регистрации, пограничного и таможенного контроля, оформлении и доставки багажа.

Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов на воздушном судне устанавливается авиакомпанией. Ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту ВС в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа устанавливается авиакомпанией. Инвалидное кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс.

В соответствии с Техническими инструкциями ИКАО по безопасной перевозке опасных грузов воздушным транспортом, пассажиры, использующие кресло-коляску с жидким электролитом , обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски и упаковку для аккумулятора. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает. Пассажир должен предъявить перевозчику документ, подтверждающий инвалидность, и документ, подтверждающий специальное обучение собаки-проводника.

Ожидание и посадка в ВС

Если Вам необходима медицинская помощь и консультация специалиста, обратитесь в здравпункт на первом этаже в зале вылета внутренних авиалиний.

Сопровождение и посадка на борт воздушного судна в зависимости от состояния здоровья пассажиров с ограничениями жизнедеятельности выполняется сотрудниками аэропорта на машине скорой помощи, амбулифте, отдельным транспортом, при необходимости в сопровождении квалифицированного медицинского работника.

При нахождении в аэропорту за предоставлением вышеперечисленных услуг следует обращаться в Колл-центр аэропорта по номеру телефона: +7 (3012) 22 76 11.

Место для выгула собак-поводырей, парковка для людей с ограниченными возможностями указаны на схеме ниже:

Как летают маломобильные пассажиры и люди с инвалидностью

Начнем с бронирования билетов. Открывайте сайт авиакомпании, выбирайте удобный для себя рейс и приступайте к бронированию билетов. Можно не идти в авиакассы, а сидя дома осуществить практически любую покупку в одно мгновение! Указывайте инвалидность при покупке билета. Вкладка «нужны специальные услуги» со значком «инвалид».
⠀⠀
ВАЖНО! в случае если вы не предупредили о своих особенностях службу поддержки авиаперевозчика на сайте компании заранее (минимум за 36 часов), то перевозчик имеет право отказать вам в перевозке. Наш совет — не рискуйте!

При регистрации на рейс пассажиру предоставляется место в соответствии с его пожеланиями, свободное на момент обращения и с учётом требований безопасности. Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности места, расположенные у аварийных выходов и в проходах, не предоставляются.

СЛУЖБА СОПРОВОЖДЕНИЯ В АЭРОПОРТУ ВЫЛЕТА. Помимо авиаперевозчика вы должны предупредить о поездке службу сопровождения в аэропорту города из которого ВЫЛЕТАЕТЕ. Авиакомпания и аэропорт — разные структуры и информацию о путешествии маломобильного человека друг другу не передают. Сделать это можно удобным способом: по номеру телефона аэропорта, оставить заявку через сайт, с помощью кнопки вызова персонала или на стойке регистрации.

ВАЖНО! Для своевременной обработки вашей заявки, рекомендуем подать её не позднее, чем за 3 часа до вылета рейса.

Услуга сопровождения для маломобильных пассажиров БЕСПЛАТНАЯ. АБСОЛЮТНО ВСЕ ПРОБЛЕМЫ с передвижением от парковки до кресла в самолете возьмут на себя сотрудники аэропорта.

На территории аэропорта есть парковочные места для транспортных средств людей с ограниченными возможностями при передвижении. Эти места оборудованы специальными знаками и барьерами.
Для получения льготы на бесплатную парковку инвалиду или лицу его перевозящему при въезде на территорию аэропорта необходимо связаться с диспетчером по номеру телефона, указанному на информационных щитах, или по внутренней связи через въездную стойку. И дальше действовать в соответствии с полученными рекомендациями.

После покупки билетов и предупреждения о вашем полёте в аэропорт, служба сопровождения маломобильных граждан:

встретит вас при необходимости на парковке (заранее попросите об этом) или по прибытию в аэропорт воспользуйтесь кнопкой вызова персонала, расположенной у входа в аэровокзал
предоставит кресло коляску при необходимости
поможет с передвижением по аэровокзалу
возьмёт на себя 1 место багажа
поможет пройти регистрацию на рейс
сопроводит до зоны ожидания рейса или в медицинский пункт, а после заберёт на посадку
сопроводит до борта, поможет пересесть на узкую коляску при необходимости, которая проходит между рядами самолёта, далее пересадит на ваше место

Мало кто знает, но каждая авиакомпания предоставляет особые услуги для людей с инвалидностью:

досмотр проходит по специальной схеме в отдельном посещении;
сопровождающим по умолчанию предоставляют место рядом;
первыми заводят в салон, последними выводят, связано это с правилами техники безопасности абсолютно всех присутствующих на борту;
при необходимости предоставляют амбулифт (машина с подъемным механизмом для беспрепятственного подъема на борт);
без доплаты перевозят коляску/ходунки/костыли;
сли нет специальной зоны ожидания для маломобильных пассажиров, вас разместят в бизнес-зале или в медпункте;
сопровождение выполняют специально обученные сотрудники.

После того, как пассажир оказался на борту самолёта, дальнейшую помощь ему оказывает бортпроводники: разместить вещи, дойти до туалета, подготовиться к приему пищи. Большинство современных лайнеров оборудовано бортовым креслом –коляской. Использовать его можно только внутри самолёта. Члены экипажа не оказывают помощь в принятии пищи или совершении гигиенических процедур в туалете.

Сколько стоит путешествие на самолёте для пассажира с инвалидностью?
Ровно столько, как и для всех остальных пассажиров.

Кроме
Дальневосточный федеральный округ обеспечивает детей авиабилетами до места лечения и обратно (через талоны ФСС) независимо от наличия железнодорожного сообщения. ФСС также должен предоставить льготный билет взрослому, сопровождающему ребёнка-инвалида.
Дети со спинальной мышечной атрофией летят бесплатно. Через заявление в ФСС от родителей.
Существует право родителя заявиться на передвижение в самолёте через ФСС, если стоимость билета на самолёт ниже стоимости билета на поезд. Необходимо написать заявление.

Предоставление специальных услуг на всех видах транспорта законодательно регламентировано, является обязанностью всех учреждений транспорта и регулируется государством.

Любой транспорт — источник повышенной опасности. Правило и услуги для маломобильных граждан созданы для безопасности всех пассажиров.

Даже если в обычной жизни вы не нуждаетесь помощи в передвижении, но рекомендуем на объектах транспортной инфраструктуры пользоваться помощью. РАДИ БЕЗОПАСНОСТИ ВСЕХ!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *